¿Puedo enviar mensajes proactivos a través de disparadores de Chat usando el SDK para móviles de Chat?

Pregunta

Respuesta

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Es posible crear disparadores de chat de mensajes proactivos que afectan al SDK para dispositivos móviles de Zendesk Chat. Sin embargo, debido a las condiciones de carrera inherentes a Chat, no recomendamos ni admitimos el uso de disparadores con los SDK para móviles de Zendesk Chat. Estas condiciones de carrera pueden impedir la configuración de un departamento. Una vez que se inicia un chat, el campo de departamento se vuelve de solo lectura de modo que si el mensaje se envía antes de que se configure un departamento, no será posible configurar el departamento.

Cuando un cliente visita su aplicación móvil con un SDK para móviles de Chat instalado, Zendesk Chat reconoce el título de la página como Chat móvil conectado. Esto se puede usar como una condición para que todos los disparadores de Chat se activen solo para los usuarios de aplicaciones móviles.

Para crear el disparador de chat

Cree un disparador de chat.
En Ejecutar disparador, seleccione Cuando un visitante haya cargado el widget de chat.
En Verificar condiciones, seleccione Verificar todas las siguientes condiciones.
- Título de la página del visitante | Igual a | Chat móvil conectado
- Aún en el sitio |10
- Visitante atendido | Es falso
En Realizar las siguientes acciones, agregue:
- Enviar mensaje al visitante |[nombre del agente] | [mensaje]
- Establecer en disparado | Es verdad

Nota: Eltítulo de la página del visitante | La condición "Igual" distingue entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrese de usar Chat móvil conectado.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.