Pregunta
¿Los tickets de seguimiento envían solicitudes de satisfacción a los usuarios si el ticket original ya envió una?
Respuesta
Si usa la automatización predeterminada para solicitar una calificación de satisfacción de sus clientes, los tickets de seguimiento también enviarán las solicitudes de satisfacción si se cumplen las condiciones de la automatización.
La condición Ticket Satisfaction | Es | Ofrecida se restablece a No ofrecida cuando se crea el ticket de seguimiento. Esto permite que la automatización se ejecute en el nuevo ticket tal como se hizo en el original.
Si desea evitar que la automatización se active en los tickets de seguimiento, agregue la condiciónTicket: Canal | No es | Ticket cerradoa la parte de Satisfacer todas las siguientes condiciones de la automatización de CSAT.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan.
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