SLA, macros y CSAT
Los SLA; las distintas métricas y objetivos; las insignias; los incumplimientos y los logros, y los horarios. Contenido sobre la configuración de macros, el uso de macros y sus distintos componentes, como acciones y disponibilidad. Artículos sobre preguntas y problemas relacionados con la encuesta de satisfacción del cliente, calificaciones y otros.
- ¿Quién recibe la calificación de satisfacción si se reasigna un ticket?
- ¿Quién es el usuario actual al agregar comentarios al ticket usando las API?
- ¿Cómo se crea un SLA de tiempo de primera respuesta para los tickets creados por los agentes?
- ¿Cómo se envían las encuestas de satisfacción cuando se resuelven los tickets?
- ¿Cómo se excluyen determinados tickets, usuarios o grupos de las encuestas de satisfacción del cliente?
- ¿Puedo usar un disparador y un webhook para actualizar tickets?
- ¿Cómo puedo solucionar problemas comunes del SLA?
- Agregar la cuenta regresiva del incumplimiento de objetivo de SLA a las vistas
- ¿Por qué no se envían mis encuestas de satisfacción?
- ¿Por qué no aparecen las insignias de SLA?
- ¿Son las encuestas de CSAT en varios idiomas?
- ¿Puedo crear una política de SLA con un objetivo de primera respuesta para las llamadas perdidas?
- ¿Puedo establecer prioridad automáticamente en los tickets para mis objetivos de SLA?
- Configuración de un SLA según una organización o un usuario de Salesforce
- ¿Puedo personalizar el aspecto de la página de aterrizaje del índice de satisfacción?
- ¿Cuál es la diferencia entre las métricas de tiempo de primera respuesta y de tiempo de espera del solicitante?
- ¿Los tickets de seguimiento envían encuestas de satisfacción si el ticket original ya envió una?
- ¿Puedo detener el temporizador de SLA o restablecerlo bajo ciertas condiciones?
- ¿Por qué recibo índices de satisfacción malos imprevistos?
- ¿Se pueden recibir notificaciones de un incumplimiento de objetivo de SLA?
- ¿Cómo puedo obtener una lista de todas mis macros de Zendesk?
- ¿Con qué frecuencia se usan las macros?
- ¿Por qué el índice de respuestas de mi encuesta de satisfacción siempre muestra un 100% de respuestas?
- ¿Pueden los clientes cambiar su calificación de satisfacción?
- Cómo alertar a su equipo sobre tickets que se acercan al incumplimiento de objetivo de SLA
- ¿Puedo agregar hipervínculos a los tickets a través de macros?
- ¿Por qué veo diferencias en las horas de objetivo de SLA?
- ¿Puedo definir una política de SLA en la fecha de creación de un ticket?
- ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de las calificaciones de satisfacción con comentarios?
- ¿Quién recibe la calificación de satisfacción si se reasigna un ticket?
- ¿Quién es el usuario actual al agregar comentarios al ticket usando las API?
- ¿Cómo se crea un SLA de tiempo de primera respuesta para los tickets creados por los agentes?
- ¿Cómo se envían las encuestas de satisfacción cuando se resuelven los tickets?
- ¿Cómo se excluyen determinados tickets, usuarios o grupos de las encuestas de satisfacción del cliente?
- ¿Puedo usar un disparador y un webhook para actualizar tickets?
- ¿Cómo puedo solucionar problemas comunes del SLA?
- Agregar la cuenta regresiva del incumplimiento de objetivo de SLA a las vistas
- ¿Por qué no se envían mis encuestas de satisfacción?
- ¿Por qué no aparecen las insignias de SLA?
- ¿Son las encuestas de CSAT en varios idiomas?
- ¿Puedo crear una política de SLA con un objetivo de primera respuesta para las llamadas perdidas?
- ¿Puedo establecer prioridad automáticamente en los tickets para mis objetivos de SLA?
- Configuración de un SLA según una organización o un usuario de Salesforce
- ¿Puedo personalizar el aspecto de la página de aterrizaje del índice de satisfacción?
- ¿Cuál es la diferencia entre las métricas de tiempo de primera respuesta y de tiempo de espera del solicitante?
- ¿Los tickets de seguimiento envían encuestas de satisfacción si el ticket original ya envió una?
- ¿Puedo detener el temporizador de SLA o restablecerlo bajo ciertas condiciones?
- ¿Por qué recibo índices de satisfacción malos imprevistos?
- ¿Se pueden recibir notificaciones de un incumplimiento de objetivo de SLA?
- ¿Cómo puedo obtener una lista de todas mis macros de Zendesk?
- ¿Con qué frecuencia se usan las macros?
- ¿Por qué el índice de respuestas de mi encuesta de satisfacción siempre muestra un 100% de respuestas?
- ¿Pueden los clientes cambiar su calificación de satisfacción?
- Cómo alertar a su equipo sobre tickets que se acercan al incumplimiento de objetivo de SLA
- ¿Puedo agregar hipervínculos a los tickets a través de macros?
- ¿Por qué veo diferencias en las horas de objetivo de SLA?
- ¿Puedo definir una política de SLA en la fecha de creación de un ticket?
- ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de las calificaciones de satisfacción con comentarios?