Pregunta
En el centro de ayuda, hay tres tipos de búsqueda:
- Búsqueda nativa en el centro de ayuda
- Centro de ayuda búsqueda inmediata
- Búsqueda de sugerencias de artículos
¿Cuáles son las diferencias entre cada tipo de búsqueda?
Respuesta
Hay varias diferencias en cómo funcionan los métodos de búsqueda del centro de ayuda. Si desea más información sobre los métodos de búsqueda, consulte el artículo: Comprender los métodos de búsqueda del centro de ayuda.
Búsqueda nativa en el centro de ayuda
- No usa búsqueda parcial de palabras
- Búsquedas a través de títulos, rótulos y contenido
Búsqueda inmediata
- Busca fragmentos de palabras
- Solo devuelve resultados en función de los títulos de los artículos
Si desea más información sobre cómo desactivar esta función eliminándola del tema, consulte el artículo: Recetario de plantillas del centro de ayuda.
Búsqueda de sugerencias de artículos
- Se muestra en el formulario Enviar una solicitud cuando los usuarios finales llenan el campo de asunto en el formulario de ticket del centro de ayuda
- Búsquedas a través de títulos, rótulos y contenido
- Utiliza una puntuación de relevancia para ordenar los artículos sugeridos
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.