Pregunta
En el Centro de ayuda hay 3 tipos de búsqueda:
- Búsqueda nativa en el Centro de ayuda
- Búsqueda inmediata en el Centro de ayuda
- Búsqueda de sugerencias de artículos
¿Cuáles son las diferencias entre cada tipo de búsqueda?
Respuesta
Existen varias diferencias en el funcionamiento de los métodos de búsqueda del centro de ayuda. Si desea más información sobre los métodos de búsqueda, consulte el artículo: Comprender los métodos de búsqueda del centro de ayuda.
Búsqueda nativa en el Centro de ayuda
- No utiliza la búsqueda de palabras parciales
- Busca en títulos, rótulos y contenido
Búsqueda inmediata
- Utiliza una búsqueda de palabras parciales
- Solo devuelve resultados basados en los títulos de los artículos
Si desea más información sobre cómo desactivar esta función eliminándola del tema, consulte el artículo: Agregue los resultados de la búsqueda inmediata (búsqueda automática) al tema personalizado del Centro de ayuda.
Búsqueda de sugerencias de artículos
- Se muestra en el formulario de envío de una solicitud cuando los usuarios finales completan el campo de asunto en el formulario de ticket del Centro de ayuda
- Busca en títulos, rótulos y contenido
- Usa unapuntuación de relevanciapara ordenar los artículos recomendados
Si desea más información sobre cómo desactivar esta función, consulte el artículo: ¿Cómo se eliminan los "Artículos recomendados" del formulario de envío de tickets?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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