Pregunta
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo iniciar sesión?
Respuesta
Importante: Los pasos que se describen en este artículo están dirigidos a los clientes que usan nuestra autenticación nativa. Si su cuenta usa SSO para autenticar a sus usuarios, consulte el artículo: Acceder a la cuenta de Zendesk si el servicio de SSO deja de funcionar.
Si tiene problemas para iniciar sesión, restablezca su contraseña.
Para restablecer su contraseña
- Diríjase a
https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help, reemplace el subdominio con el nombre del subdominio específico de su cuenta. O utilice el botón de abajo para seleccionar su subdominio y redirigirse directamente a la página de restablecimiento de contraseña.
- Ingrese la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión y haga clic en Enviar.
- Revise su bandeja de entrada asociada con la dirección de correo electrónico proporcionada y siga las instrucciones en el correo electrónico que acaba de recibir.
Nota: Recibirá dos notificaciones por correo electrónico cuando restablezca su contraseña. Los mensajes de correo electrónico tendrán marcas diferentes. Por ejemplo, Este correo electrónico es un servicio de [nombre_de_marca]. Entregado por Zendesk y Este correo electrónico es un servicio de [nombre_de_cuenta]. Entregado por Zendesk.
Si tiene problemas para recibir el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, consulte este artículo: No recibo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.