Pregunta
Cuando varios agentes ayudan en un chat, ¿cómo sabe Zendesk a quién asignar el ticket? ¿Puedo configurar esto?
Respuesta
La respuesta depende de cómo esté configurada su cuenta.
Interfaz de agente estándar
En la interfaz estándar donde Chat y Support están completamente separados, se puede configurar si el primer agente que asistirá o el último que asistirá tendrá el ticket asignado al ser creado. Se accede a esta opción desde Configuración> Cuenta> pestaña Zendesk Supporten el panel de Chat.
Si desea más información sobre esa configuración, consulte este artículo: Configurar el chat en vivo en Zendesk Support (interfaz de agente estándar).
Espacio de trabajo de agentes
En el espacio de trabajo de agente de Zendesk, el ticket comienza con el agente original que atendió el chat y cambia según el campo Agente asignado en Support. Si desea transferir el chat a otra persona, simplemente actualice el campo de agente asignado en el ticket.
Para obtener más información, consulte este artículo: Atender chats en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
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