Pregunta
¿Por qué cambiaron mis datos para fechas en el pasado?
Cada vez que miro un informe para ver un periodo de tiempo en el pasado, los datos cambian. Por ejemplo, para el periodo del mes pasado, el informe mostró un tiempo de primera respuesta de 10 horas. Una semana después, el mismo informe mostró un tiempo de primera respuesta de 9,7 horas. ¿Por qué es así?
Respuesta
Hay muchas razones por las que los datos anteriores pueden cambiar con el tiempo:
- Esto es particularmente cierto si los datos se ordenan por la fecha de resolución de un ticket. Cuando un ticket más antiguo finalmente sea resuelto, respondido o se le asigne una calificación de satisfacción, esos datos se mostrarán en fechas pasadas en el informe.
- Los datos también pueden cambiar cuando se vuelve a abrir un ticket resuelto. Esto afecta el número de tickets resueltos o el tiempo de resolución completa. Por ejemplo, si un ticket se vuelve a abrir y se resuelve durante la última vez que vio el informe, el informe reflejará el nuevo tiempo necesario para resolver ese ticket.
- Además, en un ticket, el objetivo de tiempo de primera respuesta de los SLA no se inicia hasta que el ticket recibe un primer comentario público de un usuario final. El promedio de su tiempo de primera respuesta puede cambiar por este motivo. Para obtener más información, consulte este artículo: Los SLA de Zendesk y el tiempo de primera respuesta
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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