Pregunta
Hice un cambio en mi suscripción y ahora veo un estado de Suscripción pendiente. ¿Por qué el cambio no se hizo efectivo de inmediato?
Respuesta
Por lo general, los cambios de suscripción ocurren de inmediato. Tiene acceso a los nuevos planes, funciones o agentes que agregue.
No es el caso cuando se hace un cambio en la suscripción que disminuye el número de licencias de agente, se baja de categoría su suscripción o cambia el ciclo de facturación. Estos escenarios disparan una suscripción pendiente.
Una suscripción pendiente significa que no verá los cambios hasta el próximo ciclo de facturación. Si tiene que ver cómo los cambios se hacen efectivos antes, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk. Pueden ponerlo en contacto con el representante de su cuenta.
Hay diferentes implicaciones de facturación para estos escenarios.
Durante el periodo pendiente para las actualizaciones a la categoría inferior (reduciendo el nivel del plan o las funciones):
- Continuará pagando la tarifa de su plan actual hasta el próximo ciclo de facturación
- No hay reembolso prorrateado por el tiempo no utilizado en el nivel de plan superior
- La nueva tarifa más baja se aplica a partir del próximo ciclo de facturación
Durante el periodo pendiente para las actualizaciones:
- Las actualizaciones pueden tener efecto inmediato según el tipo de plan
- Los cargos prorrateados normalmente se aplican a las actualizaciones inmediatas
Contacte al representante de su cuenta de Zendesk o consulte su Contrato de servicios principales antes de hacer cambios en la suscripción.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.