¿Por qué hay una discrepancia en los chats atendidos entre Analytics y Explore?

Pregunta

¿Por qué el número de chats atendidos en el panel Análisisde Chat es diferente al de Zendesk Explore?

Respuesta

Análisis no incluye los chats con un valor de finalización de chat No comprometido en sus gráficos. En Zendesk Explore, la métrica Chats atendidoslos incluye de manera predeterminada.

Si desea reproducir los informes de análisis de Chat en Explore, agregue el siguiente filtro a su informe:

Excluded: Chat Completion is Not Engaged

Nota: En Explore, todo el chat se considera un chat Atendido para todas las interacciones de los agentes en una sola sesión.

Si desea ver otras discrepancias en la función Análisis, consulte este artículo: ¿Por qué hay una discrepancia entre los chats aceptados y atendidos?

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