Pregunta
Uso el inicio de sesión único (SSO) desde mi sitio web. ¿Cómo puedo autenticar sin problemas a los usuarios finales de mi sitio web en el centro de ayuda?
Respuesta
Es posible configurar su centro de ayuda para que use el mismo método de autenticación que su sitio externo configurando SSO. Sin embargo, si el usuario final visita el centro de ayuda en la misma sesión en la que inició sesión en el sitio externo, tendrá que usar la opción de inicio de sesión en el centro de ayuda para iniciar sesión allí.
Para eliminar este paso adicional, puede usar varios métodos:
Con un token web JSON
Si usa un token web JSON (JWT), cree un script personalizado con autenticación JWT y envíe automáticamente los datos de inicio de sesión desde su sitio web a Zendesk. El usuario puede acceder a Zendesk sin necesidad de ingresar credenciales de inicio de sesión separadas.
Atención al cliente de Zendesk no admite scripts; sin embargo, puede usar esta documentación:
Sin un token web JSON
De lo contrario, configure el centro de ayuda para que requiera inicio de sesión para acceder cuando los visitantes hayan iniciado sesión en su sitio externo en la misma sesión del navegador. De esta manera, el centro de ayuda transmite la autenticación externa automáticamente cuando lo visitan.
Si no desea que se requiera el inicio de sesión para acceder a todo el centro de ayuda, cree un vínculo a una sección que requiera el inicio de sesión, por ejemplo, un artículo que esté restringido solo a los usuariosque han iniciado sesión. Cuando se dirige al usuario a esa página, la autenticación se activa y el usuario inicia sesión automáticamente. Esta opción no funciona en un centro de ayuda abierto si el usuario va directamente a la página principal.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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