Síntomas del problema
Configuré el reenvío de correo electrónico desde una dirección de soporte externa a mi cuenta de Zendesk y ahora todos los mensajes aparecen en la vista de suspendidos.
Resolución
Cuando ocurre este problema, los correos electrónicos entrantes se suelen suspender por razones de “Correo de respuesta automatizada” o “Recibido de una dirección de soporte”. Para obtener más información, consulte el artículo: Motivos de la suspensión de tickets.
El correo electrónico de respuesta automatizada indica que el servidor de correo electrónico está agregando un encabezado automatizado como Precedence:bulk
o Auto-submitted:auto-generated
a cada correo electrónico reenviado a su cuenta de Zendesk. Estos encabezados le indican a Zendesk que los mensajes fueron generados automáticamente en lugar de creados por los usuarios finales. Para resolver este problema, modifique el reenvío de correo electrónico en su servidor para que no agregue ninguno de estos encabezados a los mensajes de correo electrónico reenviados.
El motivo de suspensión “Recibido de la dirección de soporte” indica que su servidor de correo electrónico está configurado con una dirección de soporte externa, por ejemplo, mailto:support@example.com">support@example.com
en el campo From
o Reply-To
en cada correo electrónico reenviado a su cuenta de Zendesk. Zendesk suspende estos mensajes porque pueden causar bucles de correo. Para resolver este problema, modifique el reenvío de correo electrónico en su servidor para que muestre la dirección de correo electrónico del solicitante del ticket en lugar de su dirección de soporte externa en el campo From
o Reply-To
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Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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