Use los informes de Voz de Sell para obtener información sobre la actividad de sus agentes de ventas en las conversaciones con los clientes y para determinar los resultados de las llamadas a distintas horas del día. Solo se puede asignar un número de teléfono por agente; varios agentes no pueden compartir el mismo número. Los informes disponibles dependen del tipo de plan que tenga.
Con el plan Team, tiene acceso a los siguientes informes:
- Registro de llamadas
- Número de llamadas
- Resultados de las llamadas (básico, no incluye el desglose de las actividades de los resultados de las llamadas)
Con los planes Professional, Enterprise y Elite, tiene acceso a los siguientes informes:
- Registro de llamadas
- Número de llamadas
- Resultados de las llamadas (incluye el desglose completo de las actividades de los resultados de las llamadas)
- Duración de la llamada
- Resultados de las llamadas
- Volumen de llamadas y valor del trato
- Duración de las llamadas y hora del día
- Resultados de las llamadas y hora del día
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Informe Registro de llamadas
- Informe Número de llamadas
- Informe Duración de la llamada
- Informe Resultados de las llamadas
- Informe Volumen de llamadas y valor del trato
- Informe Duración de las llamadas y hora del día
- Informe Resultados de las llamadas y hora del día
Informe Registro de llamadas
El informe Registro de llamadas incluye todas las llamadas en un periodo de tiempo específico. Muestra la fecha y hora de la llamada, el tipo de llamada, el nombre del lead o contacto, el nombre del representante, el resultado, la duración de la llamada y un vínculo a una grabación de la llamada, si existe.
Informe Número de llamadas
El informe Número de llamadas le ayuda a determinar cuántas llamadas está haciendo cada integrante del equipo. Es particularmente útil para las organizaciones que prevén el número de llamadas hechas por día. En medio del informe, verá una línea punteada azul que representa el número promedio de llamadas hechas en el periodo de tiempo determinado.
Informe Duración de la llamada
El informe Duración de la llamada señala la duración promedio de las llamadas hechas por un integrante del equipo. Las duraciones breves de llamadas podrían ser señal de un número inferior de ventas.
Informe Resultados de las llamadas
El objetivo del informe Resultados de las llamadas es dar información general inmediata sobre la actividad de ventas. Puede ser difícil juzgar los resultados de las campañas telefónicas, en especial cuando las llamadas se hacen en frío. Este informa muestra si la mayoría de las llamadas se envían a un buzón de voz, si no son respondidas o si obtienen algún otro resultado que usted agrega a su cuenta.
Informe Volumen de llamadas y valor del trato
Este informe estudia la relación entre el número de llamadas y el valor de un trato. Le puede ayudar a comprender si los representantes están invirtiendo suficiente tiempo en hablar con los clientes para poder cerrar tratos. También muestra el número de llamadas en relación al valor del trato.
Este informe consiste en tratos cerrados, lo cual quiere decir que si no hay tratos cerrados, no se mostrará ningún resultado.
Informe Duración de las llamadas y hora del día
Este informe estudia la relación entre la duración de las llamadas y la hora del día en que se hacen. En el ejemplo siguiente, puede ver que las llamadas hechas entre las 8 y las 11 de la mañana suelen ser más breves que las que se hacen entre las 11 de la mañana y las 3 de la tarde. Según este ejemplo, si desea hacer una llamada rápida, es mejor hacerla por la mañana. De igual manera, si desea tener una conversación más prolongada, es mejor esperar para hacerla después de las 11 de la mañana.
Informe Resultados de las llamadas y hora del día
Después de analizar los resultados de las llamadas, vale la pena compararlos con la hora del día en que se hicieron. En el informe siguiente, se ve que las llamadas se envían al buzón de voz temprano en la mañana, tarde por la noche y alrededor de la hora del almuerzo. Si desea hablar directamente con la persona, tal vez sea mejor evitar hacer llamadas a esas horas. También se ve que las llamadas marcadas como No interesado tuvieron lugar en la tarde únicamente. En esos casos, podría ser conveniente programar las llamadas para hacerlas a media mañana.
