Receta de Explore: Recuento de las interacciones de los agentes con los tickets

¿Qué plan tengo?

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets que cada uno de sus agentes ha actualizado para un intervalo de fechas especificado.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Principiante

Tiempo necesario: 15 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

Realice los siguientes pasos para crear este informe en Explore.

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en  Support  >Support - Updates history y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
   
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets actualizados y luego haga clic en Aplicar.
6. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, elija Actualizador > Nombre del actualizador, y luego haga clic en Aplicar.
8. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
9. En la lista de atributos, elija Actualizador > Rol del Actualizador, y luego haga clic en Aplicar.
10. Haga clic en el filtro de Rol del Actualizador que acaba de agregar y luego, en la pestaña Seleccionado, marque Administrador y Agente.
11. Haga clic en  Aplicar.
12. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
13. En la lista de atributos, elija Marca de tiempo - Actualización del ticket  >  Actualización - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
14. Haga clic en el filtro Actualizar - Fecha que acaba de agregar y luego especifique la fecha que desea ver. Haga clic en Editar intervalos de fechas en la parte inferior de la página si desea ver más opciones de intervalos de fechas.
15. Haga clic en Aplicar.
16. De manera predeterminada, Explore elige un gráfico de columnas para mostrar mejor los datos. Para cambiar el tipo gráfico, haga clic en el tipo de visualización () y elija el icono Tabla. Verá algo parecido a la siguiente tabla:
    
17. Por defecto, el informe se nombró Nuevo informe. Haga clic en el icono Nuevo informe y sustitúyalo por un título.
18. Haga clic en Guardar.