Pregunta
¿Por qué veo un mensaje de grabación no disponible en mis grabaciones?
Respuesta
Hay distintas razones para que este mensaje aparezca en los tickets de llamadas según si está usando Zendesk Talk o Zendesk Talk Partner Edition.
Para los clientes que usan Talk:
- La grabación es muy corta. Si la duración de la grabación es tan corta que la grabación se interpreta como 0 bytes, no hay ninguna grabación disponible.
- La grabación es silenciosa y no hay audio ni voz de una persona.
- La grabación se borró manualmente. Si desea más información al respecto, consulte el artículo: Administrar las opciones de grabación de llamadas en Talk.
- La suscripción de Talk asociada con la cuenta de Zendesk no está activa. Para resolver el problema, active un plan de Talk en su cuenta de Zendesk.
- No hay información capturada en la llamada. Si el cliente o el agente finaliza la llamada antes de dejar un mensaje de voz o hablar, no hay ninguna grabación disponible.
- Si desactivó las grabaciones de llamadaspara un número determinado, no habrá ninguna grabación disponible.
- La grabación no se pudo agregar al ticket porque el ticket se cerró antes de que la grabación estuviera disponible. Cuando se cierra un ticket, no se pueden hacer más actualizaciones en el ticket, por lo que la grabación no se pudo agregar al ticket. Si este fuera el caso, sería mejor revisar las reglas de negocio, ya que el ticket podría cerrarse demasiado rápido.
- La grabación no se pudo agregar al ticket porque el agente que respondió la llamada la transfirió a un grupo en el que no estaba y luego la llamada fue al buzón de voz de un grupo al que no tiene acceso. Como el agente no tenía permiso para hacer comentarios en los tickets, el comentario de voz no pudo agregar la grabación.
Para los clientes que tienen Talk Partner Edition:
- La grabación ya no está disponible donde se alojó originalmente. Zendesk no almacena el archivo de grabación propiamente dicho para las llamadas de Talk Partner Edition. Zendesk almacena un vínculo al archivo de audio. El archivo de audio debe estar en formato MP3 o WAV. Para obtener más información, consulte el artículo: Agregar una grabación o transcripción a un ticket existente.
- No tiene permiso para acceder a las grabaciones en la plataforma de su proveedor de voz.
- Su cuenta de Zendesk no está activa con su proveedor de voz.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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