Hay varias maneras de identificar los tickets que no tienen respuestas. La manera más fácil es con los atributos de rangos de Explore. Esta receta muestra cómo hacerlo, y reemplaza la receta de Insights con el mismo nombre.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 5 minutos
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Zendesk Explore Professional
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Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
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Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- En Explore, haga clic en el icono de consultas (
). - En la Biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, seleccione un conjunto de datos que contenga los datos de tickets que se necesitan para crear la consulta; en este caso, Support: Tickets.
Se abre el Generador de consultas.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar, y luego elija Tickets.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar > Rangos > Rangos de respuestas del agente, y luego haga clic en Aplicar.
Esto muestra una lista de la cantidad de tickets que hay en cada rango de respuestas, incluidos los tickets sin respuesta.
Nota: Esto se puede usar para crear una visualización de todos los rangos. Para ello, mueva Rangos de respuestas del agente al panel Columnas, y luego elija la visualización que desea; un gráfico Circular o de Columnas funcionaría bien.
Para filtrar la consulta al número de tickets sin respuesta, haga clic en Rangos de respuestas del agente y elija 0.
Luego puede mover Rangos de respuestas del agente al panel Filtros.
Para ver cuántos tickets activos aún no tienen respuesta, agregue Estado del ticket al panel Filtros. Haga clic y excluya los resultados Resuelto y Cerrado.
Se mostrará un indicador de rendimiento clave (KPI) de la cantidad de tickets que están esperando una primera respuesta.
