Pregunta
Veo que Zendesk tiene varios SDK para móviles. ¿Para qué puedo usar cada uno?
Respuesta
SDK para mensajería
El SDK para mensajería está disponible para iOS y Android. También se conocen como el SDK de Zendesk para iOS y el SDK de Zendesk para Android. Hay una versión web disponible llamada Zendesk SDK for Web.
SDK de Talk
El SDK de Talk también está disponible para iOS y Android. Este SDK se usa como la implementación móvil de su producto Talk para usar phone Support con la línea digital de Talk.
SDK de Unity
El SDK de Unity fue creado para llevar las funciones de Zendesk a los juegos de Unity para que los jugadores pudieran acceder a las solicitudes, el contenido del centro de ayuda y estar en contacto con el equipo de Support sin tener que salir de la aplicación. No debe confundirse con el SDK unificado. Si desea más información técnica sobre este SDK, consulte la documentación para desarrolladores.
A partir de la versión 3.4.0, el SDK de Unity ahora admite varias conversaciones. Esto permite que los usuarios administren más de una conversación a la vez, lo que cierra una brecha importante en las funciones con otras plataformas.
Si usa mensajería, consulte este artículo: Trabajar con la mensajería para el canal móvil.
SDK unificado
Lo que se conoce como SDK unificado no es técnicamente un SDK, sino la base que hace que el SDK de Chat, el SDK de soporte y el SDK del AnswerBot funcionen en el mismo lugar. Esos también se conocen como los SDK clásicos y están desarrollados para que pueda usarlos juntos dentro de la misma aplicación:
- SDK soporte (iOS / Android): Este SDK utiliza las funciones de soporte y centro de ayuda. Utilice este SDK para ayudar a sus clientes a enviar o ver sus solicitudes y acceder a su base de conocimientos
- SDK de Chat (iOS / Android): Este SDK permite que los clientes inicien un chat en vivo con su equipo de Support
- SDK del AnswerBot: Junto con soporte, este SDK permite que los clientes reciban sugerencias de artículos y potencia las capacidades de autoservicio de la aplicación
Web SDK
El Web SDK no es técnicamente un SDK para móviles, pero para evitar confusiones se incluye aquí. Puede referirse al Zopim Web SDK, que le permite desarrollar su propia versión del widget de Chat.
El término también puede referirse al SDK de Zendesk para Web, una nueva versión del Web Widget que integra las funciones de la mensajería.
Otras consideraciones
- El SDK de Zendesk para mensajería no forma parte de la familia de SDK unificados y no ha sido desarrollado para funcionar con esos SDK. Sin embargo, se pueden usar uno al lado del otro para facilitar la migración hacia el SDK de Zendesk (Android / iOS)
- El soporte y el SDK de Chat pueden ser independientes si se desea. Cada uno tiene su propio sistema JWT para la autenticación de usuarios
- Cada uno de los SDK tiene una interfaz de usuario predeterminada y una versión de proveedor para crear su propia interfaz y agregarle funciones de Zendesk
Si observa un problema con cualquiera de los SDK para móviles, contacte al equipo Support con la información que se describe en este artículo: Pautas de envío de tickets para desarrolladores de SDK para móviles.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.