Pregunta
Veo que Zendesk tiene varios SDK para móviles. ¿Para qué puedo usar cada uno?
Respuesta
SDK para mensajería
El SDK para mensajería está disponible para iOS y Android. Estos también se conocen como el SDK de Zendesk para iOS y el SDK de Zendesk para Android. También hay una versión web, el SDK de Zendesk para web.
SDK de Talk
El SDK de Talk también está disponible para iOS y Android. Utilice este SDK para agregar phone Support con la línea digital Zendesk Talk en su aplicación móvil.
SDK de Unity
El SDK de Unity trae funciones de Zendesk a los juegos de Unity para que los jugadores puedan acceder a las solicitudes, el contenido del centro de ayuda y contactar al equipo de Support y permanecer en la aplicación. No debe confundirse con el SDK unificado. Si desea más información técnica sobre este SDK, consulte la documentación para desarrolladores.
A partir de la versión 3.4.0, el SDK de Unity admite varias conversaciones. Esto permite que los usuarios administren más de una conversación a la vez.
Si usa la mensajería, consulte Trabajar con la mensajería en el canal móvil.
SDK unificado
Lo que se conoce como SDK unificado no es técnicamente un SDK, sino la base que permite que el SDK de Chat, el SDK de soporte y el SDK Answer Bot funcionen en el mismo lugar. Esos también se conocen como los SDK clásicos y se pueden usar juntos dentro de la misma aplicación:
- SDK soporte (iOS, Android): Este SDK utiliza las funciones de soporte y centro de ayuda. Utilice este SDK para ayudar a sus clientes a enviar o ver sus solicitudes y acceder a su base de conocimientos.
- SDK de Chat (iOS, Android): Este SDK permite que los clientes inicien un chat en vivo con su equipo de Support
- Answer Bot SDK: Junto con soporte, este SDK permite que sus clientes reciban sugerencias de artículos y admite el autoservicio en su aplicación
Web SDK
El Web SDK no es técnicamente un SDK para móviles, pero para evitar confusiones se incluye aquí. Puede referirse al Zopim Web SDK, que le permite crear su propia versión del widget de Chat.
El término también puede referirse al SDK de Zendesk para Web, una nueva versión del Web Widget que incluye funciones de mensajería.
Otras consideraciones:
- El SDK de Zendesk para mensajería no forma parte de la familia de SDK unificados y no se integra con esos SDK. Sin embargo, se pueden usar uno al lado del otro para ayudarle a migrar al SDK de Zendesk (Android, iOS).
- Puede usar los SDK de soporte y Chat de forma independiente. Cada uno tiene su propio sistema de Token Web JSON (JWT) para la autenticación de usuarios.
- Cada SDK incluye una interfaz de usuario predeterminada y una versión de proveedor para que pueda crear su propia interfaz y agregar funciones de Zendesk
Si observa un problema con cualquiera de los SDK para móviles, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk si desea más ayuda e incluya la información que se describe en este artículo Pautas de envío de tickets para desarrolladores de SDK para móviles.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.