Síntomas del problema
Ha recibido una notificación proactiva de Zendesk sobre la configuración del mapeo de host que debe resolverse para que su centro de ayuda siga estando accesible para sus clientes.
Pasos de resolución
1. Verifique si su centro de ayuda mapeado como host está accesible actualmente visitando el URL de su centro de ayuda de marca: support.yourcompany.com.
- Si esta página está disponible actualmente, tiene algo de tiempo para hacer estos cambios. Sin embargo, si esta configuración incorrecta aún está presente cuando el certificado está listo para renovarse (por lo general en los próximos 30 días), Zendesk eliminará el mapeo de host no válido para garantizar la seguridad y facilidad de uso de sus subdominios o marcas. Esto significa que su cuenta de Zendesk solo estaría disponible si accediera al URL de
yoursubdomain.zendesk.com. - Si esta página no está disponible actualmente, quiere decir que su centro de ayuda no está disponible para sus clientes en el URL de marca. Recomendamos resolver esto lo antes posible para mantener la accesibilidad. Si no está seguro de cuán rápido podrá resolver el error, puede desactivar temporalmente el mapeo de host borrando el valor establecido actualmente en la configuración de mapeo de host en su cuenta de Zendesk. Consulte este artículo si desea más información sobre dónde encontrar esta configuración: Mapeo de host: cambiar el URL de su centro de ayuda.
2. Utilice las siguientes herramientas para asegurarse de tener un registro DNS CNAME configurado correctamente, junto con un registro CAA si es necesario, y de que los registros se propaguen por todo el mundo. Tenga en cuenta que estas son herramientas de terceros, y puede usar cualquier otra herramienta que prefiera para recopilar esta información.
- Verifique si existe un CNAME que apunte su dominio mapeado como host a subdominio.zendesk.com
- Para todos los usuarios: MxToolbox es un sitio web que ofrece algunas herramientas de búsqueda de correo electrónico y dominios. Si prefiere usar una interfaz web, puede visitar su herramienta de búsqueda CNAME. Un resultado común de esa herramienta se verá así:
- Para usuarios de Mac: Abra la aplicación Terminal y escriba
digseguido del URL de su marca. El resultado debería ser similar a este: - Para usuarios de Windows: Abra la aplicación Símbolo del sistema y escriba
nslookupseguido del URL de su marca. El resultado debería ser similar a este:
- Para todos los usuarios: MxToolbox es un sitio web que ofrece algunas herramientas de búsqueda de correo electrónico y dominios. Si prefiere usar una interfaz web, puede visitar su herramienta de búsqueda CNAME. Un resultado común de esa herramienta se verá así:
- Verifique si su CNAME está propagado por todo el mundo.
- Para todos los usuarios: DNS Checker es un sitio que busca varios tipos de registros DNS en muchos servidores en todo el mundo. Vaya a DNS Checker y escriba el URL de su marca en el campo “example.com”. A continuación, elija CNAME en el menú desplegable junto a eso y luego haga clic en Search. Debería ver todas o casi todas las verificaciones verdes de las distintas pruebas con susubdominio.zendesk.com como resultado:
- Para todos los usuarios: DNS Checker es un sitio que busca varios tipos de registros DNS en muchos servidores en todo el mundo. Vaya a DNS Checker y escriba el URL de su marca en el campo “example.com”. A continuación, elija CNAME en el menú desplegable junto a eso y luego haga clic en Search. Debería ver todas o casi todas las verificaciones verdes de las distintas pruebas con susubdominio.zendesk.com como resultado:
- Verifique que exista un registro CAA si es necesario. Para ello, vaya a DNS Spy y escriba el URL de su marca en la barra de búsqueda bajo Validate your CAA records y luego haga clic en Validate CAA.
- Si el mensaje de retorno es Sorry we couldn’t detect any CAA records, no es necesario hacer nada más.
- Si se encuentran resultados, verifique que
letsencrypt.orgsea una de las autoridades de certificación autorizadas para emitir certificados con elissue letsencrypt.orgde registros CAA. Elissuewildde propiedades de registro CAA y el parámetrovalidationmethodsno son compatibles con Zendesk y no deberían incluirse. Si este dominio no se muestra entre los resultados, tendrá que contactar al administrador de su dominio o a una persona de TI para que se añada un registro CAA para letsencrypt.org.
Si sigue los pasos anteriores y aún tiene preguntas, comuníquese con nuestro equipo de soporte respondiendo a la notificación proactiva que recibió y díganos los resultados que encontró de las pruebas que realizó.