Resolución de errores de DNS con el SSL proporcionado por Zendesk

Síntomas del problema

Ha recibido una notificación proactiva de Zendesk con respecto a la configuración del mapeo de host que debe resolverse para que su Centro de ayuda siga siendo accesible para sus clientes.

Pasos de resolución

1. Visite el URL del Centro de ayuda de su marca (p. Ej., Support.yourcompany.com) para verificar si el Centro de ayuda con mapeo de host está accesible. 

• Si esta página está disponible actualmente, tiene un poco de tiempo para hacer los cambios. Sin embargo, si esta configuración equivocada aún está presente cuando su certificado esté listo para renovar (por lo general en los próximos 30 días), Zendesk eliminará el mapeo de host no válido para garantizar la seguridad y la facilidad de uso de sus subdominios o marcas. Esto significa que su cuenta de Zendesk solo estaría disponible mediante el acceso a la URL de susubdominio.zendesk.com . 
• Si esta página noestá actualmente disponible, quiere decir que el Centro de ayuda no está disponible en ese momento para los clientes en la URL de la marca. Recomendamos resolver esto lo antes posible para mantener la accesibilidad. Si no está seguro de con qué rapidez podrá resolver el error, puede desactivar temporalmente el mapeo de host borrando el valor establecido actualmente en la configuración del mapeo de host en su cuenta de Zendesk. Ver este artículo si desea más información sobre dónde encontrar esta configuración: Mapeo de host: cambiar el URL del Centro de ayuda.  

2. Utilice las siguientes herramientas para asegurarse de tener configurado un registro CNAME DNS adecuado, junto con un registro CAA si es necesario, y de que los registros se propaguen en todo el mundo. Tenga en cuenta que estas son herramientas de terceros y puede usar cualquier otra herramienta que prefiera para recopilar esta información.

• Verifique si existe un CNAME que apunte su dominio mapeado como host a subdomain.zendesk.com
  • Para todos los usuarios: MxToolbox es un sitio web que ofrece algunas herramientas para buscar correo electrónico y dominios. Si prefiere usar una interfaz web, puede visitar su herramienta de búsqueda de CNAME. Un resultado común de esa herramienta será como sigue:
    
    
  • Para los usuarios de Mac: Abra la aplicación de Terminal y escriba dig seguido de la URL de su marca. El resultado debería ser similar a este:
    
    
  • Para los usuarios de Windows: Abra la aplicación del símbolo del sistema y escriba nslookup seguido de la URL de su marca. El resultado debería ser similar a este:
    
    
    
• Verifique si su CNAME se propaga en todo el mundo.
  • Para todos los usuarios: Verificador de DNS es un sitio que busca varios tipos de registros de DNS en muchos servidores en todo el mundo. Vaya a DNS Checker y escriba la URL de su marca en el campo "example.com". A continuación, elija CNAME en el menú desplegable junto a él y haga clic en Buscar. Debería ver todas o casi todas las marcas de verificación verdes de las distintas pruebas con susubdominio.zendesk.com como resultado:
    
    
    
    
    
• Si es necesario, verifique que haya un registro de CAAenDNS Spice y escriba el URL de su marca en la barra de búsqueda bajo Validate your CAA records, y luego haga clic en Validate CAA.
  • Si el mensaje de respuesta es Lo sentimos, no pudimos detectar ningún registro de CAA, no hay necesidad de realizar más acciones.
  • Si se encuentran resultados, verifique que “leesencrypt.org” sea una de las autoridades de certificación autorizadas para emitir certificados. Si este dominio no se muestra entre los resultados, tendrá que contactar al administrador de su dominio o al representante de TI para que agreguen un registro de CAA para letsencrypt.org.

Si sigue los pasos anteriores y aún tiene preguntas, comuníquese con nuestro equipo de soporte respondiendo a la notificación proactiva que recibió y díganos qué resultados encontró en las pruebas que realizó.

Nota: Contacte al administrador de su dominio si tiene problemas con herramientas externas fuera de Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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