Síntomas del problema

Ha recibido una notificación proactiva de Zendesk sobre la configuración del mapeo de host que debe resolverse para que su centro de ayuda siga estando accesible para sus clientes.

Pasos de resolución

1. Verifique si su centro de ayuda mapeado como host está accesible actualmente visitando el URL de su centro de ayuda de marca: support.yourcompany.com.

  • Si esta página está disponible actualmente, tiene un poco de tiempo para hacer estos cambios. Sin embargo, si esta configuración incorrecta aún está presente cuando el certificado está listo para renovarse (por lo general en los próximos 30 días), Zendesk eliminará el mapeo de host no válido para garantizar la seguridad y facilidad de uso de sus subdominios o marcas. Esto significa que su cuenta de Zendesk solo estaría disponible si accediera al URL de yoursubdomain.zendesk.com.
  • Si esta página no está disponible actualmente, quiere decir que su centro de ayuda no está disponible para sus clientes en el URL de marca. Recomendamos resolver esto lo antes posible para mantener la accesibilidad. Si no está seguro de cuán rápido podrá resolver el error, puede desactivar temporalmente el mapeo de host borrando el valor establecido actualmente en la configuración de mapeo de host en su cuenta de Zendesk. Consulte este artículo si desea más información sobre dónde encontrar esta configuración: Mapeo de host: cambiar el URL de su centro de ayuda.

2. Utilice las siguientes herramientas para asegurarse de tener un registro DNS CNAME configurado correctamente, junto con un registro CAA si es necesario, y de que los registros se propaguen por todo el mundo. Tenga en cuenta que estas son herramientas de terceros, y puede usar cualquier otra herramienta que prefiera para recopilar esta información.

  • Verifique si existe un CNAME que apunte su dominio mapeado como host a subdominio.zendesk.com
    • Para todos los usuarios: MxToolbox es un sitio web que ofrece algunas herramientas de búsqueda de correo electrónico y dominios. Si prefiere usar una interfaz web, puede visitar su herramienta de búsqueda. Un resultado común de esa herramienta se verá así:Network_Tools__DNS_IP_Email.png
       
    • Para usuarios de Mac: Abra la aplicación Terminal y escriba dig seguido del URL de su marca. El resultado debería ser similar a este:Predeterminado__-zsh_.png
    • Para usuarios de Windows: Abra la aplicación Símbolo del sistema y escriba nslookup seguido del URL de su marca. El resultado debería ser similar a este:
      2021-06-09_14_37_10-Command_Prompt_png.png
  • Verifique si su CNAME está propagado por todo el mundo.
    • Para todos los usuarios: DNS Checker es un sitio que busca varios tipos de registros DNS en muchos servidores en todo el mundo. Vaya a DNS Checker y escriba el URL de su marca en el campo "ejemplo.com". A continuación, elija CNAME en el menú desplegable junto a eso y luego haga clic en Buscar. Debería ver todas o casi todas las verificaciones verdes de las distintas pruebas con susubdominio.zendesk.com como resultado:

      DNS_Checker_-_DNS_Check_Propagation_Tool.png
  • Verifique que exista un registro CAA si es necesario. Para ello, vaya a DNS Spy y escriba el URL de su marca en la barra de búsqueda bajo Validar sus registros CAA y luego haga clic en Validar CAA.
    • Si el mensaje de retorno es Lo sentimos, no pudimos detectar ningún registro CAA, no es necesario hacer nada más.
    • Si se encuentran resultados, verifique que letsencrypt.org sea una de las autoridades de certificación autorizadas para emitir certificados. Si este dominio no se muestra entre los resultados, tendrá que contactar al administrador de su dominio o a una persona de TI para obtener un registro CAA agregado para letsencrypt.org.

Si sigue los pasos anteriores y aún tiene preguntas, comuníquese con nuestro equipo de soporte respondiendo a la notificación proactiva que recibió y díganos los resultados que encontró de las pruebas que realizó.

Nota: Contacte al administrador de su dominio si tiene problemas con herramientas externas fuera de Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Tecnología de Zendesk