Pregunta
Quiero establecer una política de contrato de nivel de servicio (SLA) con un objetivo para el tiempo de primera respuesta para las llamadas perdidas. ¿Funcionará el objetivo Tiempo de primera respuesta para los tickets de llamadas perdidas?
Respuesta
Sí, el SLA ahora se puede aplicar a los tickets de llamada en el momento de su creación.
Si desea información adicional sobre el tiempo de primera respuesta, consulte este artículo: Comprender el tiempo de respuesta del ticket.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios