Pregunta
¿Puedo usar Explore para averiguar la última vez que los agentes iniciaron sesión e identificar a los agentes que han estado inactivos por un tiempo? ¿Puedo crear un informe que muestre los detalles de inicio de sesión de mis agentes?
Quiero hacer seguimiento de los agentes inactivos para asegurarme de no estar pagando por licencias de agente ocupadas por cuentas inactivas.
Respuesta
Para informar sobre la última vez que un agente inició sesión en Zendesk, puede usar la métrica Tiempo desde el inicio de sesión del usuario en el conjunto de datos de Tickets . Asegúrese de agregar un filtro para el rol de agente asignado para excluir a los usuarios finales del informe. Conozca otras maneras de generar una lista de las últimas veces que iniciaron sesión los usuarios en este artículo: ¿Cómo se genera la lista de fechas del último inicio de sesión de un usuario?
Para agrupar las fechas de inicio de sesión en periodos de tiempo delimitados, cree una métrica calculada de intervalo de fechas para cada periodo delimitado. Por ejemplo, cree una métrica calculada de intervalo de fechas basada en la métrica original Tiempo desde inicio de sesión del usuario para entre 0 días y 30 días, otra para entre 31 días y 60 días atrás, y una tercera para entre 61 días y 90 días hace.
Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo se crean informes sobre los datos de usuario en Explore?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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