Pregunta
¿Cuál es la fórmula para la métrica Call talk time? ¿Cómo puedo saber cómo se calcula la métrica?
Respuesta
La medida predeterminada de la métrica Tiempo de conversación de llamada es segundos. La primera métrica disponible es la opción Tiempo de conversación de llamada (s).
El tiempo de conversación de llamadas se puede medir en minutos y horas, pero es necesario seleccionar las otras métricas predeterminadas, Tiempo de conversación de llamadas (min) y Tiempo de conversación de llamadas (h). Para las otras métricas Tiempo de conversación de llamada, todas se calculan dividiendo la (s)métrica Tiempo de conversación de llamada por 60.
Para obtener más información, consulte el artículo: Métricas y atributos de Zendesk Talk.
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