Pregunta
¿Puedo enviar un correo electrónico para crear dos tickets diferentes en dos cuentas de Zendesk separadas?
Respuesta
No, no es posible enviar un correo electrónico para crear o actualizar dos tickets diferentes en dos cuentas únicas de Zendesk. Zendesk creará un ticket en la primera cuenta que aparece en el TO:
y rechazará el correo electrónico enviado a la dirección de soporte de la segunda cuenta.
Ejemplo:
TO: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
Solo se creará un ticket en la cuenta que use la dirección de correo electrónico de soporte company1.zendesk.com y no se creará en la cuenta que use la dirección de correo electrónico de soporte company2.zendesk.com.
Si hay varias direcciones de soporte para la misma cuenta en el TO:
o CC:
un proceso interno de priorización determina cuál se convertirá en la dirección de soporte pertinente para el ticket que se crea. Por razones de seguridad, este es un proceso exclusivamente interno.
De manera similar, si un usuario final agrega distintas direcciones de correo electrónico de soporte en el TO:
y el CC:
estas direcciones pueden aparecer en orden diferente cuando se crea el ticket. Esto se debe a que el sistema seleccionará el primer correo electrónico que verifique.
Si desea más información sobre cómo los correos electrónicos se convierten en tickets, consulte el artículo: Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support.
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