¿Puede un correo electrónico crear dos tickets en distintas cuentas de Zendesk?

Pregunta

¿Puedo enviar un correo electrónico para crear dos tickets diferentes en dos cuentas separadas de Zendesk?

Respuesta

No, no es posible enviar un correo electrónico para crear dos tickets diferentes en dos cuentas únicas de Zendesk. Zendesk creará un ticket en la primera cuenta que aparezca en la lista de TO: y rechazará el correo electrónico enviado a la dirección de soporte de la segunda cuenta.

Ejemplo:

TO: [e-mail], [e-mail]

Solo se creará un ticket en la cuenta que use la dirección de correo electrónico de soporte company1.zendesk.com y no se creará en la cuenta que use la dirección de correo electrónico de soporte company2.zendesk.com.

Lo mismo se aplica a varias direcciones de correo electrónico de soporte CC:/BBC: . Zendesk solo identifica la primera dirección de correo electrónico de soporte utilizada en el campo.

Si desea más información sobre cómo los correos electrónicos se convierten en tickets, consulte el artículo: Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support.

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