Pregunta
¿Puedo enviar un correo electrónico para crear dos tickets diferentes en dos cuentas separadas de Zendesk?
Respuesta
No, no es posible enviar un correo electrónico para crear dos tickets diferentes en dos cuentas únicas de Zendesk. Zendesk creará un ticket en la primera cuenta que aparezca en la lista de TO:
y rechazará el correo electrónico enviado a la dirección de soporte de la segunda cuenta.
Ejemplo:
TO: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
Solo se creará un ticket en la cuenta que use la dirección de correo electrónico de soporte company1.zendesk.com y no se creará en la cuenta que use la dirección de correo electrónico de soporte company2.zendesk.com.
Lo mismo se aplica a varias direcciones de correo electrónico de soporte CC:/BBC:
. Zendesk solo identifica la primera dirección de correo electrónico de soporte utilizada en el campo.
Si desea más información sobre cómo los correos electrónicos se convierten en tickets, consulte el artículo: Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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