Pregunta
¿Puedo enviar un correo electrónico para crear dos tickets diferentes en una o dos cuentas de Zendesk?
Respuesta
No, no es posible enviar un correo electrónico para crear o actualizar varios tickets diferentes en una o varias cuentas únicas de Zendesk.
Si se envía un correo electrónico a varias direcciones de soporte en varias cuentas de Zendesk
Zendesk creará un ticket en la primera cuenta que aparece en el To: y rechazará el correo electrónico enviado a la dirección de soporte de la segunda cuenta. Por ejemplo:
To: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.comSolo se creará un ticket en la cuenta usando la dirección de correo electrónico de soporte company1.zendesk.com. No se creará ningún ticket en la cuenta usando la dirección de correo electrónico de soporte company2.zendesk.com.
Si se envía un correo electrónico a varias direcciones de soporte en una cuenta de Zendesk
Si aparecen varias direcciones de soporte de la misma cuenta en cualquiera de los campos: To, CC, un proceso interno de priorización determina qué dirección se convertirá en la dirección de soporte para el ticket. Por razones de seguridad, este proceso es interno. Por ejemplo:
To: support@company1.zendesk.com, billing@company1.zendesk.comDe manera similar, si un usuario final agrega distintas direcciones de correo electrónico de soporte en el To y el CC estas direcciones pueden aparecer en orden diferente cuando se crea el ticket. Esto se debe a que el sistema seleccionará el primer correo electrónico que verifique.
Si desea más información sobre cómo los correos electrónicos se convierten en tickets, consulte el artículo: Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support.
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