Pregunta
¿Qué pasa cuando se envía un correo electrónico a varias direcciones Support?
Respuesta
En general, un correo electrónico enviado a una instancia de Zendesk crea un ticket, independientemente del número de direcciones Support contenidas en ese correo electrónico.
En algunos casos, un correo electrónico podría crear varios tickets si las direcciones Support de ese correo electrónico corresponden a distintas cuentas de Zendesk. Si las direcciones Support corresponden a distintas cuentas y solo se crea un ticket, tan pronto como alguien agrega un comentario a ese ticket, el correo electrónico de Zendesk a Zendesk crea tickets en las otras cuentas.
Si se envía un correo electrónico a varias direcciones Support en varias cuentas de Zendesk
Zendesk creará un ticket en la primera cuenta que aparece en la línea de To: y rechazará el correo electrónico enviado a la dirección de soporte de la segunda cuenta. Por ejemplo:
To: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.comSolo se creará un ticket en la cuenta que tenga la dirección de correo electrónico de Support company1.zendesk.com. No se creará ningún ticket en la cuenta que tenga la dirección de correo electrónico Support company2.zendesk.com.
Si se envía un correo electrónico a varias direcciones Support en una cuenta de Zendesk
Si aparecen varias direcciones Support de la misma cuenta en cualquiera de los campos Too CC, un proceso de priorización interno determina qué dirección se convertirá en la dirección de soporte del ticket. El resultado puede variar de un ticket a otro. Por razones de seguridad, este proceso es interno. Por ejemplo:
To: support@company1.zendesk.com, billing@company1.zendesk.comDel mismo modo, si un usuario final agrega distintas direcciones de correo electrónico Support en los campos To y CC, el sistema puede mostrar esas direcciones en un orden diferente cuando crea el ticket. Esto se debe a que el sistema elegirá el primer correo electrónico que verifique.
Si desea más información sobre cómo los correos electrónicos se convierten en tickets, consulte el artículo: Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support.
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