¿Qué pasa cuando un usuario envía un correo electrónico a varias direcciones Support?

Pregunta

¿Qué pasa cuando un usuario envía un correo electrónico a varias direcciones Support?

Respuesta

Si un usuario envía un correo electrónico a varias direcciones Support en varias cuentas de Zendesk

Cuando un usuario envía un correo electrónico a varias direcciones Support desde varias cuentas de Zendesk, se crea un ticket en cada cuenta.

To: [e-mail], [e-mail]

Si un usuario envía un correo electrónico a varias direcciones Support en una cuenta de Zendesk

Si aparecen varias direcciones Support de la misma cuenta en cualquiera de los campos Too CC, un proceso de priorización interno determina qué dirección se convertirá en la dirección de soporte del ticket. El resultado puede variar de un ticket a otro. Por razones de seguridad, este proceso es interno. Por ejemplo:

To: [e-mail], [e-mail]

Del mismo modo, si un usuario final agrega distintas direcciones de correo electrónico Support en los campos To y CC, el sistema puede mostrar esas direcciones en un orden diferente cuando crea el ticket. Esto se debe a que el sistema elegirá el primer correo electrónico que verifique.

Si desea más información sobre cómo los correos electrónicos se convierten en tickets, consulte el artículo: Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support.

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