Pregunta
¿Qué pasa cuando un cliente envía un correo electrónico a varias direcciones Support?
Respuesta
Si envía un correo electrónico a varias direcciones Support en varias cuentas de Zendesk
Cuando un usuario envía un correo electrónico a Support addresss desde varias cuentas de Zendesk, el sistema crea un ticket en cada cuenta.
To: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
Si envía un correo electrónico a varias direcciones Support en una cuenta de Zendesk
Si las direcciones Support de la misma cuenta aparecen en los campos To o CC, un proceso de priorización interno elige qué dirección se convierte en la dirección de soporte del ticket. Los resultados pueden variar según el ticket. Por razones de seguridad, este proceso es interno. Por ejemplo:
To: support@company1.zendesk.com, billing@company1.zendesk.com
De manera similar, si se agregan distintas direcciones Support en los campos To y CC, el sistema podría mostrarlas en un orden diferente al crear el ticket. Esto sucede porque el sistema elige el primer correo electrónico que verifica.
Si desea más información sobre cómo los mensajes de correo electrónico se convierten en tickets, consulte Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support.
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