Síntomas del problema
Las encuestas de satisfacción no se envían después de la resolución de los tickets.
Pasos de resolución
La encuesta de satisfacción del cliente se envía a través de una automatización. A continuación, encontrará algunos pasos de resolución de problemas que le ayudarán a entender por qué no se envió una encuesta.
- Ir a Centro de administración > Personas > Configuración > Usuarios finales. Seleccione la pestaña Satisfacción y luego, bajo Índice de satisfacción,asegúrese de que la opciónPermitir que los clientes califiquen tickets esté marcada.
- En el Centro de administración, vaya a Objetos y reglas > Reglas de negocio > Automatizaciones. Verifique que la automatización Solicitar índice de satisfacción del cliente esté activada. Si no está activada, simplemente vaya a las Automatizaciones inactivas > pase el cursor del mouse por encima de Solicitar índice de satisfacción del cliente > haga clic en el menú de opciones (
) > Activar. - La automatización no se ejecuta si el estado del ticket es Cerrado. Asegúrese de que la automatización Cerrar ticket 4 días después de que el estado cambie a resuelto no se active antes la automatización Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema). El número de horas desde la resolución de Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema) debe ser menor que el número de horas desde la resolución deCerrar el ticket 4 días después de que el estado se establezca en resuelto.
- En la automatización Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema), la condición Ticket: Satisfacción | es | no ofrecida debe incluirse en Satisfacer todas las siguientes condiciones, y Ticket: Satisfacción > Ofrecida al solicitante se debe incluir en las Acciones.
Si desea más información sobre las encuestas de satisfacción del cliente, consulte el artículo: Utilización de índices de satisfacción del cliente.
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