¿Por qué no se envían mis encuestas de satisfacción?

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2 Comentarios

  • Neli

    Buenas ¿Cómo puedo activa que se envíe la encuesta de satisfacción a todos mis ticket?

    Tengo bien la configuración pero compruebo que el envío es aleatorio

    0
  • Fran
    Zendesk Customer Care
    Hola Neli,

    La encuesta de satisfacción se lanza de manera distinta según el canal a través del que haya contactado el cliente.

    Si el cliente contactó por medio de correo electrónico, la encuesta se lanza por ese mismo medio gracias a una automatización del sistema, descrita aquí.

    Si el canal a través del que se trabaja es la mensajería, lo que incluye también la mensajería por redes sociales (Line, WeChat, Twitter, WhatsApp y Facebook), deberás revisar la información de este artículo.

    Para poder investigar más a fondo el envío de las encuestas de satisfacción en tu cuenta, te ruego nos contactes siguiendo los pasos aquí descritos.

    ¡Que tengas un buen día y saludos!
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