Cuando un agente está fuera de la oficina, ¿cómo puedo reasignar sus tickets abiertos?

Pregunta

¿Hay alguna manera de reasignar los tickets cuando un agente está enfermo o de vacaciones?

Respuesta

Puede reasignar los tickets de los agentes que han terminado su turno a través de la aplicación Fuera de la oficina. Esta integración crea disparadores en el sistema para reasignar automáticamente los tickets de los agentes que están fuera de la oficina al grupo principal. De este modo, los agentes disponibles pueden hacerse cargo de esos tickets.

Si tiene habilitado el desvío omnicanal, puede dirigir automáticamente los tickets abiertos a los agentes disponibles cuando cambie el estado del agente asignado.