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Detecte automáticamente el idioma de un usuario final a partir de los mensajes de correo electrónico para establecer su preferencia de idioma. Esta función es ideal para los usuarios nuevos o para los que no se han registrado y no tienen un idioma establecido. Si la detección falla, el idioma se configura usando el encabezado del mensaje de correo electrónico, o bien se usa el idioma de la cuenta de manera predeterminada.
Hay varias maneras de detectar y establecer el idioma de un usuario. Una de las maneras es detectar automáticamente el idioma de un usuario final a partir de un mensaje de correo electrónico enviado a Zendesk Support. La detección automática solo funciona para las solicitudes de usuarios no registrados (nuevos) y usuarios que no han seleccionado un idioma.
La detección de idioma basada en correo electrónico es útil si se brinda soporte por correo electrónico únicamente, ya que los usuarios no utilizan el centro de ayuda, nunca inician sesión y no pueden establecer una preferencia de idioma. La única otra manera de administrar el idioma para los usuarios finales con soporte por correo electrónico es hacer que envíen sus solicitudes de soporte a una dirección de correo electrónico específica para un idioma, como español@soporte.micuenta.com.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Cómo funciona
La detección de idioma basada en correo electrónico se activa automáticamente si se ha activado más de un idioma en la cuenta de Zendesk.
En primer lugar, se analiza el mensaje de correo electrónico entrante para detectar el idioma. Si el escaneo detecta uno con suficiente confianza, se establece automáticamente para el usuario. La longitud del mensaje de correo electrónico puede afectar el análisis del idioma (los mensajes más largos producen mejores resultados).
Accept-Language válido:
-
Si el idioma en el encabezado
Accept-Languageestá incluido entre los idiomas admitidos, se configura la preferencia de idioma del usuario. - Si no se puede detectar un idioma mediante el análisis del texto o del encabezado del correo electrónico, se establece el idioma del usuario en el idioma predeterminado de la cuenta de Zendesk.
Idiomas admitidos
La función de detección de idioma de correo electrónico actualmente admite los siguientes idiomas:
- Árabe
- Chino
- Danés
- Neerlandés
- Inglés
- Finés
- Francés
- Alemán
- Griego
- Hebreo
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Noruego
- Polaco
- Portugués
- Ruso
- Español
- Sueco
- Tailandés