Con frecuencia oímos acerca de la importancia de la atención al cliente y todas las razones que ayudan a que el cliente tenga una buena experiencia, como la rapidez con la que se resuelve un problema o la excelente atención brindada por un agente. Independientemente de la estrategia que se use para mejorar la experiencia del cliente, hay un punto en común en todas las tácticas subyacentes: conocer a los clientes y adaptar la experiencia a sus necesidades.

Para ayudarle a crear una experiencia más centrada en el cliente, hemos recopilado algunas “recetas” de mejores prácticas, donde encontrará una gran cantidad de ingredientes e instrucciones paso a paso destinados a crear flujos de trabajo personalizados con los datos de los clientes en Zendesk Support.

Este recetario le ayudará a asimilar las siguientes técnicas:

1. Receta para la compañía centrada en el cliente: recoger opiniones de los clientes y hacer algo al respecto

  • Ingrediente principal: Campos de usuario y organización personalizados

2. Receta para la compañía centrada en el cliente: crear vistas significativas de sus clientes

  • Ingrediente principal: Listas de clientes

3. Receta para la compañía centrada en el cliente: reunir información del cliente para cada solicitud de soporte

  • Ingrediente principal: Formularios de ticket

Como con cualquier receta, puede ajustarla a su gusto.

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