Utilice disparadores para evitar la reasignación de tickets entre agentes. Siga estos pasos:
Para crear el disparador:
- Abra Centro de administración y vaya a Objetos y reglas > Reglas de negocio > Disparadores. Cree un nuevo disparador.
- Ingrese un título para el disparador y seleccione una categoría de ticket
- En Cumplir TODAS las siguientes condiciones, agregue estas condiciones: Objeto > Ticket > Ticket | Es | Actualizado y Objeto > Ticket > Agente asignado | Cambiado de | (usuario actual)
- Agregue estas acciones: Objeto > Ticket > Agente asignado | Es | (usuario actual) y > ticket Nota interna. En la nota interna, incluya información para el agente sobre la manera correcta de reasignar un ticket, como con las macros.
- Haga clic en Crear disparador
Comprender la prevención de la recursión de disparadores
¿Este disparador crea un bucle infinito?
No, porque el motor de disparadores en Zendesk incluye prevención de recursividad incorporada que detiene la ejecución repetida de disparadores en las actualizaciones. Cuando este disparador reasigna el ticket al agente original, ese cambio de asignación no dispara el mismo disparador.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Aún se ejecutan otros disparadores que se gatillan en los cambios de asignación
- Las integraciones o webhooks de terceros crean actualizaciones adicionales
- Probar cadenas de disparadores complejas a fondo
Para probar el disparador:
Pruebe el disparador en el espacio de trabajo de agentes de Zendesk para confirmar que funciona cuando un agente intenta reasignar un ticket. Verifique los eventos del ticket para ver si se disparó el disparador.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.