Flujo de trabajo: Evitar la reasignación de tickets de agentes
Use disparadores para evitar la reasignación de tickets entre agentes. Siga estos pasos:
- Para crear el disparador
- Comprender la prevención de la recursión de disparadores
- Para probar el disparador
Para crear el disparador:
- Abra Centro de administración y vaya a Objetos y reglas > Reglas de negocio > disparadores. Cree un nuevo disparador.
- Ingrese un título para el disparador y seleccione una categoría de ticket
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue lo siguiente:
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Actualizado
- Objeto > Ticket > asignado | Ha cambiado de | (usuario actual)
- Agregue las acciones:
- Object > Ticket > Agente asignado | Es | (usuario actual)
-
Ticket > Nota interna
- Incluir información para el agente sobre la manera correcta de reasignar un ticket, como con macros
- Haga clic en Crear disparador
Comprender la prevención de la recursión de disparadores
¿Este disparador crea un bucle infinito?
No. El motor de disparadores de Zendesk incluye una función de prevención de recursividad que evita que los disparadores se disparen repetidamente en las actualizaciones. Cuando este disparador reasigna el ticket al agente original, ese cambio de asignación no dispara el mismo disparador.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Otros disparadores que se gatillan en los cambios de asignación aún se ejecutan
- Las integraciones de terceros o los webhooks crean actualizaciones adicionales
- Pruebe cadenas de disparadores complejas a fondo
Para probar el disparador:
Pruebe el disparador en el espacio de trabajo de agente para confirmar que funciona cuando un agente intenta reasignar un ticket. Verifique los eventos del ticket para ver si se activó el disparador.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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