Utilice disparadores para evitar que los agentes reasignen tickets a otros agentes. El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
Paso 1: Crear el disparador
- Abra Centro de administración y vaya a Objetos y reglas >Reglas de negocio>. Cree un nuevo disparador.
- Ingrese un título para el disparador y seleccione una categoría de ticket
- Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Actualizado
- Objeto > Ticket > asignado | Ha cambiado de | (usuario actual)
- Agregue las acciones:
- Object > Ticket > Agente asignado | Es | (usuario actual)
- Haga clic en Crear disparador
Paso 2: Probar el disparador
Pruebe el disparador en el espacio de trabajo de agente para confirmar que funciona cuando un agente intenta reasignar un ticket. Verifique los eventos del ticket para ver si se activó el disparador.
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