Utilice disparadores para evitar que los agentes reasignen tickets a otros agentes. En este artículo se describe cómo crear un disparador que vuelva a asignar automáticamente el ticket a un agente que intente cambiar al agente asignado.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
Paso 1: Crear el disparador
- Abra el Centro de administración y vaya a Objetos y reglas. > Reglas de negocio > Disparadores. Cree un nuevo disparador.
- Ingrese un título para el disparador y seleccione una categoría de ticket.
- Agregue las siguientes condiciones para el disparador:
Debajo de Cumplir TODAS las siguientes condiciones, seleccione Agregar una condición:- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Actualizado
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Objeto > Ticket > Agente asignado | Cambiado de | (usuario actual)
- Agregue las acciones:
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Objeto > Ticket > Agente asignado | Es | (usuario actual)
-
Objeto > Ticket > Agente asignado | Es | (usuario actual)
- Haga clic en el botón Crear para guardar el disparador.
Paso 2: Probar el disparador
Puede confirmar que el disparador está funcionando como se espera más adelante al verificar los eventos de un ticket que cualquier agente intenta reasignar.
Este disparador evita que cualquier ticket que tenga un agente asignado sea asignado a cualquier otro usuario de la cuenta.
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