¿Cómo puedo evitar que los agentes reasignen tickets a otros agentes?

Pregunta

No quiero que mis agentes puedan reasignar tickets a otros agentes. Cuando asignamos un ticket a un agente específico, ¿cómo podemos evitar que ese agente lo reasigne a otro agente?

Respuesta

Para evitar que los agentes puedan reasignar tickets a otros agentes o grupos, puede crear un flujo de trabajo basado en undisparador.

Para configurar un disparador para evitar la reasignación de tickets

1. Cree un nuevo disparador.
2. Ingrese un título para el disparador, por ejemplo, Evitar la reasignación de tickets.
3. Agregue las siguientes condiciones y acciones para el disparador:
   
   • Satisface todos los criterios siguientes:
     • Ticket | Está | Actualizado
     • Agente asignado | Ha cambiado de | (usuario actual)
   • Realizar estas acciones:
     • Agente asignado | Es | (usuario actual)
       Como alternativa, para evitar que cualquier usuario reasigne un ticket, configure Agente asignado.
       
4. Haga clic en Crear.

Los tickets se reasignan de nuevo al agente si el agente intenta cambiar el campo de agente asignado en un ticket. Si el agente se asigna un ticket a sí mismo o recoge un ticket sin asignar, el disparador no se ejecuta y el ticket se asigna correctamente.

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