Pregunta
Quiero excluir un subconjunto de mis tickets para que no reciban encuestas de satisfacción. ¿Cómo puedo configurarlo?
Respuesta
Excluir grupos
Puede excluir tickets dentro de un grupo agregando una condición Ticket: Grupo a la automatización del CSAT.
- En el Centro de administración, vaya a Objetos y reglas > Reglas de negocio > Automatizaciones.
- Edite la automatización de satisfacción: Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema).
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue la condición Ticket: Grupo | No es | (Nombre del grupo).
Excluir usuarios específicos
Puede excluir usuarios específicos etiquetando al usuario y agregando una condición Ticket: Etiquetas a la automatización del CSAT.
- En Support, seleccione el icono de Buscar () en la barra lateral y busque al usuario final que desea editar por nombre o correo electrónico.
- Seleccione el usuario para abrir su perfil.
- En elcampo de etiquetas en el perfil de usuario, agregue su etiqueta de exclusión, por ejemplo,
no_csat
. Los tickets entrantes de este usuario tendrán esta etiqueta aplicada automáticamente. - En el Centro de administración, vaya a Objetos y reglas > Reglas de negocio > Automatizaciones.
- Edite la automatización de satisfacción.
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue la condición Ticket: Etiquetas | No contiene ninguna de las siguientes |
no_csat
.
Excluir tickets específicos
De manera similar a la exclusión de usuarios, se pueden excluir tickets específicos mediante el etiquetado del ticket y añadiendo una condición Ticket: Etiquetas a la automatización del CSAT.
- Con el ticket abierto, agregue la etiqueta de exclusión, por ejemplo,
no_csat
al campo de etiquetas. - En el Centro de administración, vaya a Objetos y reglas > Reglas de negocio > Automatizaciones.
- Edite la automatización de satisfacción.
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue la condición Ticket: Etiquetas | No contiene ninguna de las siguientes |
no_csat
.
Si desea más información sobre las encuestas de satisfacción del cliente, consulte el artículo: Acerca de la calificación de CSAT (satisfacción del cliente) en Zendesk Support.