Pregunta

¿Cómo interactúan las etiquetas de Zendesk Support y las etiquetas de Zendesk Chat?

Respuesta

Hay dos versiones de la creación de tickets de Chat a Support. Las etiquetas se sincronizan una vez de Chat a Support, en los siguientes horarios:

  1. Cuando se crea un ticket a partir de un chat, las etiquetas de chat se copian al ticket de Zendesk Support resultante. Si se agregan o eliminan etiquetas en el chat después de la creación del ticket, esos cambios no se sincronizan con el ticket.
  2. Las etiquetas de chat se sincronizan con el ticket cuando el visitante abandona el chat para los tickets creados manual o automáticamente. Observe que esta información puede demorar hasta cinco minutos en aparecer.

Las etiquetas de Zendesk Support, incluidas las etiquetas de organización, usuario y ticket, no se sincronizan con Chat.

Nota: Si usaEspacio de trabajo de agentes de Zendesk, Las etiquetas de Chat ya no se agregan a través de la interfaz de Chat. Para obtener más información, consulte este artículo: Trabajar con etiquetas de Chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.

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Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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