¿Cómo se exporta una lista de usuarios?

Pregunta

Deseo obtener una lista de los usuarios que tenemos en Zendesk Support. ¿Cómo puedo descargar mi información de usuario para compartir fuera de mi cuenta?

Respuesta

Usar exportación de datos básicos

La funcionalidad básica de exportación de datos está disponible en estos planes de Support y Suite. Cualquier administrador de cuenta o agente de rol personalizado con permisos de exportación puede exportar una lista de usuarios en formato XML o JSON. Esta opción exporta datos para todos los usuarios. Descargue el archivo y fíltrelo manualmente con software como Excel o Google Sheets.

Nota: En las cuentas Enterprise, los administradores ahora pueden usar un permiso detallado para restringir las exportaciones a CSV. Si está usando un rol personalizado y no puede ver las opciones de exportación, asegúrese de que el administrador haya activado el permiso de exportación a CSV para su rol.

Verifique su plan en función de estos requisitos. Si su plan permite exportaciones, pero no ve la opción Informes, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk para solicitar la función.

Usar un complemento

Las cuentas que han comprado el complemento de listas de clientes pueden exportar sus listas de usuarios en un archivo CSV. Esta función se dirige a grupos de usuarios e incluye la información que usted elija en una exportación.

• Planes Enterprise: La exportación de archivos CSV de listas de clientes requiere un rol personalizado con el permiso Exportación a CSV activado.
• Rol de colaborador: El rol de colaborador es un rol exclusivo para visualizadores y no Support exportaciones a CSV. Para permitir que un agente exporte listas, debe tener asignado un rol de agente Light o un rol personalizado con permisos de exportación.

Usar la API

El extremo Usuarios de la API de REST está disponible para todas las cuentas de Zendesk. La API le da flexibilidad y control, pero requiere la ayuda de alguien con conocimientos básicos de código. Si tiene desarrolladores en su equipo, API sería una buena opción.

Usar el Marketplace

Explore alternativas de terceros para instalar desde el Marketplace de Zendesk, por ejemplo, la aplicación Búsqueda avanzada Plus. En esa aplicación en Support, use el *parámetro de búsqueda de para devolver todos los usuarios.

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no puede proporcionar soporte para aplicaciones de terceros. Póngase en contacto con la dirección de correo electrónico del desarrollador en Detalles de la aplicación, desde la página de la aplicación en el Marketplace, o busque una solución en línea.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.