Si el Answer Bot no está devolviendo artículos recomendados, podría deberse a una causa de fácil resolución, como en los siguientes casos:
- Las condiciones de los disparadores no se cumplen
- El ticket no está en un idioma admitido
- El ticket se ha creado mediante un canal no admitido
- No existen resultados pertinentes
- Se han añadido rótulos de artículos a la función de lista blanca del Answer Bot
- El contenido es restringido
- No hay resultados para los tickets de seguimiento
Las condiciones de los disparadores no se cumplen
Algunos disparadores tienen la condición Ticket: Estado | Es | Nuevo. Sin embargo, hay ocasiones en que los tickets son creados con el estado Abierto y eso impide la activación del disparador del Answer Bot. Compruebe cuidadosamente todas las condiciones establecidas en el disparador para asegurarse de que el propio disparador sí se está activando correctamente.
Consejo de experto: Si se agrega una etiqueta cuando se activa el disparador del Answer Bot, se garantiza que aparezca en los eventos del ticket en el flujo de comentarios. Si no se está agregando esa etiqueta al ticket, quiere decir que el disparador no se ha activado y puede seguir investigando la causa.
El ticket no está en un idioma admitido
Los tickets que utilicen un idioma no admitido no recibirán ningún resultado o tal vez reciban artículos en uno de los idiomas admitidos. Consulte ¿Qué idiomas admite el Answer Bot? para ver una lista actualizada.
El ticket se ha creado mediante un canal no admitido
El Answer Bot ha sido diseñado para trabajar principalmente con correo electrónico, formularios web y canales API. Los tickets de Chat, canales sociales y Voice han sido excluidos a propósito. Según los comentarios que recibimos durante el programa de evaluación temprana (EAP), los tickets de seguimiento tampoco activan las sugerencias del Answer Bot. Revise el ticket y compruebe si fue creado desde uno de los canales admitidos.
No existen resultados pertinentes
Si en verdad no hay artículos afines que el Answer Bot pueda calificar como pertinentes para el contenido del ticket, entonces no sugiere ningún artículo. De modo que asegúrese de tener artículos pertinentes que puedan ser recomendados. Incluya palabras usadas comúnmente en el título y el texto del artículo, además de rótulos para aumentar la probabilidad de que el artículo sea recomendado.
Se han añadido rótulos de artículos a la función de lista blanca del Answer Bot
La función de lista blanca de artículos (que usa rótulos) es muy útil, sin embargo, si se usa incorrectamente puede ocasionar situaciones en las que no se encuentra ningún artículo. Compruebe cuidadosamente los rótulos y elimine los innecesarios.
Recuerde que el Answer Bot siempre tiene en cuenta los derechos de acceso de los solicitantes
Como administrador, podrá ver todos los artículos dentro de la herramienta Configurar y probar. Recuerde que el Answer Bot solo envía los artículos a los que los solicitantes tienen derecho de acceso, y eso puede crear una situación en la que no hay artículos que recomendar porque de alguna forma el solicitante los tiene prohibidos.
No hay resultados para los tickets de seguimiento
El Answer Bot fue configurado para no funcionar con los tickets de seguimiento.
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