Si las respuestas automáticas no están devolviendo artículos recomendados, podría deberse a uno de los siguientes motivos:
- Las condiciones de los disparadores no se cumplen
- El ticket no está en un idioma admitido
- No existen resultados pertinentes
- Se han agregado rótulos a los artículos para limitar las búsquedas de las respuestas automáticas
- El contenido es restringido
- No hay resultados para los tickets de seguimiento
- Las recomendaciones de artículos ya aparecen en el formulario de contacto
Las condiciones de los disparadores no se cumplen
Algunos disparadores tienen la condición Ticket: Estado | Es | Nuevo. Sin embargo, hay ocasiones en que los tickets son creados con el estado Abierto y eso impide la activación del disparador de respuesta automática. Compruebe cuidadosamente todas las condiciones establecidas en el disparador para asegurarse de que el propio disparador sí se está activando correctamente.
Consejo de experto: Si se agrega una etiqueta cuando se activa el disparador de respuesta automática, se garantiza que aparezca en los eventos del ticket en el flujo de comentarios. Si no se está agregando esa etiqueta al ticket, quiere decir que el disparador no se ha activado y puede seguir investigando la causa.
El ticket no está en un idioma admitido
Los tickets que utilicen un idioma no admitido no recibirán ningún resultado o tal vez reciban artículos en uno de los idiomas admitidos. Consulte la lista de los idiomas admitidos.
No existen resultados pertinentes
Si en verdad no hay artículos afines que sean pertinentes para el contenido del ticket, las respuestas automáticas no sugerirán ningún artículo. Asegúrese de tener artículos pertinentes que puedan ser recomendados. Incluya palabras usadas comúnmente en el título y el texto del artículo para aumentar la probabilidad de que el artículo sea recomendado.
Se han agregado rótulos a los artículos para limitar las búsquedas de las respuestas automáticas
Si desea restringir los artículos sugeridos, puede "permitir" el acceso solamente a los artículos que usen un rótulo en particular. Esta función es sumamente útil, pero si no se usa correctamente podría provocar situaciones en las que no se encuentra ningún artículo. Compruebe cuidadosamente los rótulos y elimine los innecesarios.
El contenido es restringido
Recuerde que las respuestas automáticas siempre tienen en cuenta los derechos de acceso del solicitante. Como administrador, usted podrá ver todos los artículos dentro de la herramienta para configurar y probar. Pero recuerde que las respuestas automáticas solo enviarán a los solicitantes artículos a los que tienen acceso. Esto puede dar lugar a situaciones en las que no se sugiere ningún artículo porque todos están restringidos de alguna manera para ese solicitante.
Tenga en cuenta que cuando se incluyen respuestas automáticas como parte de un flujo de respuesta para un bot de conversación, estas se configuran en el generador de bots y pueden comportarse de manera diferente. Consulte Comprender los tipos de pasos de los flujos de respuesta: Mostrar artículos del centro de ayuda si desea más información.
No hay resultados para los tickets de seguimiento
Las respuestas automáticas están desactivadas específicamente para los tickets de seguimiento.
Las recomendaciones de artículos ya aparecen en el formulario de contacto
Si ha configurado el formulario web de su centro de ayuda para que muestre recomendaciones de artículos dinámicamente, se suprimirán los marcadores de posición de bot relacionados de los disparadores de notificaciones por correo electrónico. Esto evita que los usuarios reciban por correo electrónico la misma lista de artículos recomendados que poco antes consultaron en el formulario web.
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