Hemos actualizado esta política. Si usted es un nuevo Suscriptor, esta política entrará en vigor el 30 de mayo de 2025. Si ya es Suscriptor, este es un preaviso de los cambios que entrarán en vigor el 29 de junio de 2025. Si desea consultar la versión anterior de esta política, amplíe la sección a continuación.
Versión anterior de esta política
Como se establece en nuestro Contrato de servicios principales, Zendesk utiliza ciertos terceros y proveedores ("Subprocesadores"), incluidos los miembros del Grupo Zendesk, para procesar los datos personales dentro de los Datos de servicio. Por lo general, Zendesk considera que los Datos de servicio derivados de los campos de texto libre dentro de los Servicios pueden contener datos personales.
Zendesk se compromete a interactuar con los Subprocesadores de acuerdo con la diligencia debida, la seguridad y las salvaguardias contractuales establecidas en nuestro acuerdo de procesamiento de datos.
Subprocesadores de infraestructura
Zendesk utiliza la infraestructura que se enumera a continuación para alojar y procesar los Datos de servicio y para proporcionar funcionalidad adicional relacionada con los Servicios. Hay información sobre las opciones de hosting de datos en la política regional de hosting.
| Nombre de entidad |
Propósito |
Ubicación del hosting de datos |
| Amazon Web Services, Inc. |
Proveedor de servicios en la nube para todos los servicios |
Estados Unidos, Irlanda, Alemania, Reino Unido, Japón, Australia |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited
|
Proveedor de servicios en la nube para Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), Agentes IA – Avanzado (Ultimate) |
Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift): Estados Unidos, Alemania
Zendesk QA (Klaus): Alemania
Agentes IA – Avanzado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica
|
Subprocesadores específicos del servicio
Zendesk utiliza los Subprocesadores que se enumeran a continuación para proporcionar cierta funcionalidad dentro de los Servicios. Las definiciones de los términos utilizados para referirse a los Servicios aplicables se encuentran en los Términos complementarios específicos del Servicio.
| Nombre de entidad |
Finalidad y datos procesados |
Servicios aplicables |
Ubicación del hosting de datos |
| Cloudflare, Inc. |
Proporciona servicios de distribución de contenido, optimización del rendimiento de la red, seguridad, prevención de abusos y DNS para el tráfico web transmitido hacia y desde los Servicios. |
Todos |
Local (Cloudflare dirige el tráfico a los data centers mundiales más cercanos a la ubicación del usuario. El registro de Cloudflare se realiza en Estados Unidos.) |
| Datadog, Inc. |
Proporciona una plataforma de registro que se usa para realizar análisis, depuración, resolución de problemas, auditoría, informes y detección y alerta sobre comportamientos inesperados de las aplicaciones. |
Todos |
Estados Unidos, Alemania |
| Funcional Software, Inc. (también conocido como Sentry) |
Proporciona servicios de monitoreo e informes de errores entre plataformas. |
Todos |
Estados Unidos, Alemania |
| Snowflake Inc. |
Proporciona almacenamiento de datos y servicios de análisis y admite la Funcionalidad de análisis avanzada. |
Todos |
Estados Unidos, Alemania |
| Google LLC |
Soporta la funcionalidad de traducción disponible para los agentes |
Funcionalidad de traducción dentro del espacio de trabajo de agentes, Funcionalidad de chat en vivo |
No hay hosting de Datos de servicio |
| MongoDB, Inc. |
Proporciona servicios de base de datos escalables que se usan para alojar Datos de servicio seleccionados. |
Sunshine Conversations, Mensajería de Zendesk, Complementos de integración WhatsApp y mensajería por redes sociales, Agentes IA – Avanzado (Ultimate) |
Estados Unidos, Irlanda, Alemania, Japón, Australia
Agentes IA – Avanzado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica
|
| OpenAI, L.L.C. |
Proporciona inteligencia artificial generativa y servicios de procesamiento del lenguaje natural. |
Funcionalidad de GenAI |
No hay hosting de Datos de servicio |
| Deepgram Inc. |
Soporta funciones relacionadas con Voz, lo que incluye generar transcripciones y proporcionar funcionalidad de análisis y supresión de datos para grabaciones y transcripciones. |
Funcionalidad Voz, Zendesk QA (Klaus) |
Estados Unidos |
| Twilio, Inc. |
Es compatible con la funcionalidad de telecomunicaciones y mensajería, incluida la infraestructura de telecomunicaciones. |
Funcionalidad Voz, Zendesk Sell |
Funcionalidad Voz: Estados Unidos, Irlanda, Australia
Zendesk Sell: Estados Unidos
|
| SendGrid, Inc. |
Proporciona servicios de campañas de correo electrónico que se usan para enviar notificaciones por correo electrónico y paneles a agentes y usuarios finales. |
Funcionalidad de análisis, Funcionalidad de chat en vivo, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell |
Estados Unidos |
| Confluent, Inc. |
Proporciona la infraestructura para los clústeres de Kafka donde fluyen todos los tickets y los datos de actividad de los agentes. |
Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift) |
Estados Unidos |
| Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited |
Aloja modelos de lenguaje grandes que se usan para proporcionar inteligencia artificial generativa y servicios de procesamiento del lenguaje natural. |
Zendesk QA (Klaus), Agentes IA – Avanzado (Ultimate) |
Zendesk QA (Klaus): Estados Unidos, Francia, Países Bajos, Suecia
Agentes IA – Avanzado (Ultimate): No hay hosting de Datos de servicio
|
| Aiven Oy |
Funcionalidad de búsqueda y análisis de datos.
|
Agentes IA – Avanzado (Ultimate) |
Estados Unidos, Bélgica |
| Raintank, Inc. (también conocido como Grafana Labs) |
Proporciona funcionalidad de registro y observabilidad.
|
Agentes IA – Avanzado (Ultimate) |
Estados Unidos, Bélgica |
| APIHub, Inc. (también conocido como Clearbit) |
Proporciona el motor de datos de marketing que se usa para la funcionalidad Reach disponible en Zendesk Sell.
|
Zendesk Sell |
Estados Unidos |
| GoodData Corporation |
Soporta la funcionalidad de análisis en Insights.
|
Insights (Servicio heredado) |
Estados Unidos |
Subprocesadores de servicios de innovación
Los servicios de innovación cuentan con el respaldo de subprocesadores de servicios de innovación adicionales, que se pueden ver a continuación.
| Nombre de entidad |
Finalidad y datos procesados |
Servicios aplicables |
Ubicación del hosting de datos |
| Amazon Web Services Australia Pty. Ltd. |
Proveedor de servicios en la nube |
Zendesk para centros de contacto |
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Australia |
| Datadog, Inc. |
Proporciona una plataforma de registro que se usa para realizar análisis, depuración, resolución de problemas, auditoría, informes y detección y alerta sobre comportamientos inesperados de las aplicaciones |
Zendesk para centros de contacto |
Estados Unidos |
| MongoDB, Inc. |
Proporciona servicios de base de datos escalables que se usan para alojar Datos de servicio seleccionados |
Zendesk para centros de contacto |
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Australia |
Subprocesadores del grupo Zendesk
Las siguientes entidades pertenecen al Grupo Zendesk a través del cual Zendesk emplea personal y pueden funcionar como Subprocesadores. Zendesk y las entidades del Grupo Zendesk se comprometen a cumplir con los requisitos de protección de datos y seguridad bajo las Normas Corporativas Vinculantes certificadas de Zendesk y las Normas Corporativas UE-EE. (RU y Suiza) Marco de privacidad de datos.
| Nombre de entidad |
País |
|
© Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Medida local Inc.
|
Estados Unidos |
| Zendesk International Limited |
Irlanda |
| Zendesk ApS |
Dinamarca |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
Alemania |
|
Zendesk Pty., Ltd
Online Media Holdings Ltd.
Local Measure International Pty Ltd.
|
Australia |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
Reino Unido |
| Zendesk Incorporated |
Filipinas |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. |
Singapur |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA |
Brasil |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
Japón |
| Zendesk France SAS |
Francia |
| Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) |
Polonia |
| Smooch Technologies ULC |
Canadá |
| Zendesk Technologies Private Limited |
India |
| Zendesk Korea LLC |
Corea del Sur |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
España |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
México |
| Zendesk Sweden AB |
Suecia |
| Zendesk Netherlands B.V. |
Países Bajos |
| Zendesk Italy S.r.l. |
Italia |
| Tymeshift doo Novi Sad |
Serbia |
| Qualitista OÜ |
Estonia |
| Ultimate Enterprises Oy |
Finlandia |
Como se establece en nuestro Contrato de servicios principales, Zendesk utiliza ciertos terceros y proveedores ("Subprocesadores"), incluidos los miembros del Grupo Zendesk, para procesar los datos personales dentro de los Datos de servicio. Por lo general, Zendesk considera que los Datos de servicio derivados de los campos de texto libre dentro de los Servicios pueden contener datos personales.
Zendesk se compromete a interactuar con los Subprocesadores de acuerdo con la diligencia debida, la seguridad y las salvaguardias contractuales establecidas en nuestro acuerdo de procesamiento de datos.
Subprocesadores de infraestructura
Zendesk utiliza la infraestructura que se enumera a continuación para alojar y procesar los Datos de servicio y para proporcionar funcionalidad adicional relacionada con los Servicios. Hay información sobre las opciones de hosting de datos en la política regional de hosting.
| Nombre de entidad |
Propósito |
Ubicación del hosting de datos |
| Amazon Web Services, Inc. |
Proveedor de servicios en la nube para todos los servicios |
Estados Unidos, Irlanda, Alemania, Reino Unido, Japón, Australia |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited
|
Proveedor de servicios en la nube para Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), Agentes IA – Avanzado (Ultimate) |
Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift): Estados Unidos, Alemania
Zendesk QA (Klaus): Alemania
Agentes IA – Avanzado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica
|
Subprocesadores específicos del servicio
Zendesk utiliza los Subprocesadores que se enumeran a continuación para proporcionar cierta funcionalidad dentro de los Servicios. Las definiciones de los términos utilizados para referirse a los Servicios aplicables se encuentran en los Términos complementarios específicos del Servicio.
| Nombre de entidad |
Finalidad y datos procesados |
Servicios aplicables |
Ubicación del hosting de datos |
| Cloudflare, Inc. |
Proporciona servicios de distribución de contenido, optimización del rendimiento de la red, seguridad, prevención de abusos y DNS para el tráfico web transmitido hacia y desde los Servicios. |
Todos |
Local (Cloudflare dirige el tráfico a los data centers mundiales más cercanos a la ubicación del usuario. El registro de Cloudflare se realiza en Estados Unidos.) |
| Datadog, Inc. |
Proporciona una plataforma de registro que se usa para realizar análisis, depuración, resolución de problemas, auditoría, informes y detección y alerta sobre comportamientos inesperados de las aplicaciones. |
Todos |
Estados Unidos, Alemania |
| Funcional Software, Inc. (también conocido como Sentry) |
Proporciona servicios de monitoreo e informes de errores entre plataformas. |
Todos |
Estados Unidos, Alemania |
| Snowflake Inc. |
Proporciona almacenamiento de datos y servicios de análisis y admite la Funcionalidad de análisis avanzada. |
Todos |
Estados Unidos, Alemania |
| Google LLC |
Soporta la funcionalidad de traducción disponible para los agentes |
Funcionalidad de traducción dentro del espacio de trabajo de agentes, Funcionalidad de chat en vivo |
No hay hosting de Datos de servicio |
| MongoDB, Inc. |
Proporciona servicios de base de datos escalables que se usan para alojar Datos de servicio seleccionados. |
Sunshine Conversations, Mensajería de Zendesk, Complementos de integración WhatsApp y mensajería por redes sociales, Agentes IA – Avanzado (Ultimate) |
Estados Unidos, Irlanda, Alemania, Japón, Australia
Agentes IA – Avanzado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica
|
| OpenAI, L.L.C. |
Proporciona inteligencia artificial generativa y servicios de procesamiento del lenguaje natural. |
Funcionalidad de GenAI |
No hay hosting de Datos de servicio |
| Deepgram Inc. |
Soporta funciones relacionadas con Voz, lo que incluye generar transcripciones y proporcionar funcionalidad de análisis y supresión de datos para grabaciones y transcripciones. |
Funcionalidad Voz, Zendesk QA (Klaus) |
Estados Unidos |
| Twilio, Inc. |
Es compatible con la funcionalidad de telecomunicaciones y mensajería, incluida la infraestructura de telecomunicaciones. |
Funcionalidad Voz, Zendesk Sell |
Funcionalidad Voz: Estados Unidos, Irlanda, Australia
Zendesk Sell: Estados Unidos
|
| SendGrid, Inc. |
Proporciona servicios de campañas de correo electrónico que se usan para enviar notificaciones por correo electrónico y paneles a agentes y usuarios finales. |
Funcionalidad de análisis, Funcionalidad de chat en vivo, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell |
Estados Unidos |
| Confluent, Inc. |
Proporciona la infraestructura para los clústeres de Kafka donde fluyen todos los tickets y los datos de actividad de los agentes. |
Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift) |
Estados Unidos |
| Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited |
Aloja modelos de lenguaje grandes que se usan para proporcionar inteligencia artificial generativa y servicios de procesamiento del lenguaje natural. |
Zendesk QA (Klaus), Agentes IA – Avanzado (Ultimate), Funcionalidad GenAI |
Zendesk QA (Klaus): Estados Unidos, Francia, Países Bajos, Suecia
Agentes IA – Avanzado (Ultimate), Funcionalidad GenAI: No hay hosting de Datos de servicio
|
| Aiven Oy |
Funcionalidad de búsqueda y análisis de datos.
|
Agentes IA – Avanzado (Ultimate) |
Estados Unidos, Bélgica |
| Raintank, Inc. (también conocido como Grafana Labs) |
Proporciona funcionalidad de registro y observabilidad.
|
Agentes IA – Avanzado (Ultimate) |
Estados Unidos, Bélgica |
| APIHub, Inc. (también conocido como Clearbit) |
Proporciona el motor de datos de marketing que se usa para la funcionalidad Reach disponible en Zendesk Sell.
|
Zendesk Sell |
Estados Unidos |
| GoodData Corporation |
Soporta la funcionalidad de análisis en Insights.
|
Insights (Servicio heredado) |
Estados Unidos |
Subprocesadores de servicios de innovación
Los servicios de innovación cuentan con el respaldo de subprocesadores de servicios de innovación adicionales, que se pueden ver a continuación.
| Nombre de entidad |
Finalidad y datos procesados |
Servicios aplicables |
Ubicación del hosting de datos |
| Amazon Web Services Australia Pty. Ltd. |
Proveedor de servicios en la nube |
Zendesk para centros de contacto |
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Australia |
| Datadog, Inc. |
Proporciona una plataforma de registro que se usa para realizar análisis, depuración, resolución de problemas, auditoría, informes y detección y alerta sobre comportamientos inesperados de las aplicaciones |
Zendesk para centros de contacto |
Estados Unidos |
| MongoDB, Inc. |
Proporciona servicios de base de datos escalables que se usan para alojar Datos de servicio seleccionados |
Zendesk para centros de contacto |
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Australia |
Subprocesadores del grupo Zendesk
Las siguientes entidades pertenecen al Grupo Zendesk a través del cual Zendesk emplea personal y pueden funcionar como Subprocesadores. Zendesk y las entidades del Grupo Zendesk se comprometen a cumplir con los requisitos de protección de datos y seguridad bajo las Normas Corporativas Vinculantes certificadas de Zendesk y las Normas Corporativas UE-EE. (RU y Suiza) Marco de privacidad de datos.
| Nombre de entidad |
País |
|
© Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Medida local Inc.
|
Estados Unidos |
| Zendesk International Limited |
Irlanda |
| Zendesk ApS |
Dinamarca |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
Alemania |
|
Zendesk Pty., Ltd
Online Media Holdings Ltd.
Local Measure International Pty Ltd.
|
Australia |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
Reino Unido |
| Zendesk Incorporated |
Filipinas |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. |
Singapur |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA |
Brasil |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
Japón |
| Zendesk France SAS |
Francia |
| Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) |
Polonia |
| Smooch Technologies ULC |
Canadá |
| Zendesk Technologies Private Limited |
India |
| Zendesk Korea LLC |
Corea del Sur |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
España |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
México |
| Zendesk Sweden AB |
Suecia |
| Zendesk Netherlands B.V. |
Países Bajos |
| Zendesk Italy S.r.l. |
Italia |
| Tymeshift doo Novi Sad |
Serbia |
| Qualitista OÜ |
Estonia |
| Ultimate Enterprises Oy |
Finlandia |
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.