Mejores prácticas: uso de rótulos en los disparadores del Answer Bot

Los rótulos se pueden usar para ayudar con los destinos de los disparadores del Answer Bot. Agregar rótulos a los disparadores del Answer Bot es opcional.  Los rótulos le permiten especificar un subconjunto limitado de artículos en los que desea buscar.

Sin rótulos, el Answer Bot busca en todos los títulos y el contenido de los artículos para identificar los artículos sugeridos. Cuando se agregan rótulos a los disparadores, se puede limitar la búsqueda a los artículos que contengan esos rótulos.

Cuando se utilizan varios rótulos en los disparadores, el Answer Bot maneja cada uno separadamente empleando la lógica OR para sugerir contenido.

Este artículo analiza tres casos del uso de rótulos en los disparadores que sirven para identificar mejores sugerencias de artículos en los formularios web. Si desea información acerca de cómo usar los rótulos del Answer Bot en el Web Widget, consulte Configuración del Answer Bot para el Web Widget: Filtrar las sugerencias del Answer Bot por etiqueta..

Caso n.º 1: Búsqueda de segmentos de cliente

El caso más común para el uso de rótulos en los disparadores es cuando se tienen segmentos de cliente distintos y se desea mostrar a cada segmento solo los artículos pertinentes. Por ejemplo, supongamos que usted es un desarrollador de juegos para móviles compatibles con las plataformas iOS y Android. Cuando recibe la solicitud de un cliente que usa Android, desea mostrarle solo los artículos relacionados con Android.

Para ello, puede crear un disparador "Android" de Answer Bot con la condición basada en el campo personalizado "Platform = Android". Luego, configure el Answer Bot usando rótulos que incluyan solo los artículos que contienen el rótulo "android".

De igual manera, configure otro disparador para la plataforma iOS y un rótulo.

Caso n.º 2: Reducción del "ruido" en su Centro de ayuda

Es posible que su Centro de ayuda contenga muchos artículos, y no desea usar la mayoría de los cuales como artículos recomendados del Answer Bot.

En este caso, lea sus artículos y agregue un rótulo "usar_para_answer_bot" a los 200 o 300 artículos mejores. Esto permitirá que el Answer Bot se concentre y sugiera solo los artículos correspondientes.

Caso n.º 3: Prueba limitada para un tipo específico de consulta

Aunque no es recomendable (no es confiable), algunos clientes han comprobado el valor del Answer Bot dirigiéndolo a un tipo específico de consulta, como solicitudes de "restablecimiento de contraseña". 

Cuando crea un disparador del Answer Bot que busca palabras específicas en el asunto o en la descripción, y luego usa rótulos para limitar los artículos sugeridos, es posible limitar el piloto y obtener algunos datos cuantitativos compatibles para lograr una implementación más amplia.