Este artículo describe cómo ciertas funciones y características de Zendesk Sell pueden ayudarle a cumplir sus obligaciones según la ley sobre privacidad.
Si desea más información acerca del cumplimiento de sus obligaciones en otros productos Zendesk, consulte Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en los productos Zendesk.
Temas que se tratan en este artículo:
Cumplir una obligación de acceso
Las personas de ciertas regiones tienen derecho de acceso. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de informarle a un usuario dónde están almacenados sus datos personales y con qué propósito.
Sell proporciona una plataforma para que los negocios recopilen información sobre contactos y leads, por ejemplo, a través de llamadas, notas, mensajes de texto, documentos y tareas, que pueden analizar para vender sus productos a clientes nuevos y existentes.
Si una persona solicita una copia de sus datos personales, los datos se pueden exportar de Sell como se describe en Cumplir una obligación de portabilidad de datos.
Cumplir una obligación de corrección
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de rectificación, es decir, el derecho a la corrección de inexactitudes en sus datos personales. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de proporcionar a la persona sus datos personales, de corregir las inexactitudes o de agregar la información que falte.
Para cumplir la obligación de corrección, Sell le permite exportar la información existente y editar los datos personales con las correcciones necesarias. Para aplicar las correcciones a los datos de usuario, siga los pasos que se describen en Edición de los datos de leads, contactos y tratos mediante la vista de tabla.
Para exportar los datos de usuario, siga los pasos descritos en Exportación de datos de Sell, y extraiga la información correspondiente a la persona, o bien use la API de contactos de Sell o la API de leads de Sell para extraer los detalles de una persona.
Cumplir una obligación de borrado o eliminación
Las personas de ciertas regiones tienen underecho de borrado, es decir, el derecho de ser olvidado o borrado. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de borrar los datos personales de alguien.
Para borrar los datos de un usuario activo, siga los pasos que se describen en Borrado de un contacto y genere un ticket de soporte para hacer que los datos del usuario sean eliminados permanentemente de la base de datos.
Cumplir una obligación de portabilidad de datos
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de portabilidad de datos. Si se le solicita, es posible que usted tenga la obligación de proporcionar a la persona sus datos personales o de transmitir los datos a otra organización.
La API de Sell ofrece la capacidad de exportar los datos de una persona en un formato de uso común legible por computadora (JSON), para importarlos después en otro sistema. Use la API de Sell para exportar los datos de la cuenta de una persona (un contacto o un lead), así como las llamadas, documentos, notas, tareas o mensajes de texto asociados con la persona.
Asimismo, use las Listas inteligentes para exportar los datos de una persona específica.
La integración de los datos presentes en Sell, como correo electrónico, entradas del calendario y datos asociados con otras integraciones de terceros, no se pueden exportar por medio de Sell porque son propiedad del proveedor de la integración. El controlador de datos necesita contactar con el proveedor de la integración para exportar estos datos en el origen.
Cumplir una obligación de objeción
Las personas de ciertas regiones tienen un derecho de objeción, es decir, el derecho de oponerse al marketing directo. Si recibe la objeción de una persona, es posible que usted tenga la obligación de suspender el procesamiento de datos personales para propósitos de marketing directo.
Sell no ofrece activamente el marketing directo como una función; por lo tanto, depende del negocio saber cómo se usa la información del usuario final. De esa manera, si el negocio desea cumplir con esta obligación de objeción dentro de la plataforma, Sell le permite borrar los detalles del usuario.
Consulte más detalles en Cumplir una obligación de borrado o eliminación.
Descargo de responsabilidad
Este documento es para propósitos informativos únicamente y no constituye asesoramiento jurídico. Los lectores siempre deben buscar asesoría jurídica antes de tomar una acción relacionada con la materia aquí expuesta.