Busque chats que tengan etiquetas específicas o vea las etiquetas populares para entender mejor el tráfico de chat.
Buscar por etiquetas en el Historial
Por medio de la opción de búsqueda avanzada en el Historial, se pueden buscar chats anteriores que contengan determinadas etiquetas. Si se exportan los resultados de la búsqueda, la información de las etiquetas estará incluida en el archivo CSV.
Las etiquetas se indexan y están listas para ser buscadas inmediatamente después de creadas.
Para buscar chats con etiquetas específicas
- Haga clic en la flecha junto al campo desplegable para ver las opciones de búsqueda avanzada.
- En el campo Etiquetas, ingrese una o varias etiquetas para ver los resultados que contengan cualquiera de esas etiquetas.Nota: Cuando se ingresan las etiquetas para buscar, en la lista desplegable de etiquetas disponibles solo aparecen las etiquetas de chat. Sin embargo, también se pueden buscar las etiquetas de disparadores y las de API. Si desea más detalles, consulte Comprender los distintos tipos de etiquetas en Zendesk Chat.
- Haga clic en Buscar.
- Haga clic en una conversación en los resultados para ver las etiquetas de chat, la transcripción y otros detalles.
Ver las etiquetas más usadas
Examine las etiquetas más usadas en su cuenta en la página principal del panel. Las etiquetas más populares le pueden ayudar a identificar las preguntas comunes o las causas de confusión. De igual manera, un aumento repentino en el uso de una etiqueta en particular puede servir de alerta a un problema potencial.
La lista de las 10 etiquetas más usadas comprende los últimos siete días (menos el día en curso) de 00:00 a 00:00 -7 días basándose en la zona horaria de la cuenta. Si observa que ha agregado algunas etiquetas, pero que no aparecen en la lista de etiquetas más usadas, podría ser porque son etiquetas del día en curso y solo aparecerán el día siguiente.
En una versión futura habrá opciones de análisis más detalladas para las etiquetas.
La lista muestra las etiquetas usadas con más frecuencia, incluidas las etiquetas de chats, disparadores y API, de los últimos siete días. El número de veces que se utilizó cada etiqueta aparece junto a cada etiqueta en paréntesis.
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