Pregunta
La aplicación móvil de Zendesk Sell se bloquea cuando intento usarla. ¿Por qué se bloquea la aplicación móvil de Sell? ¿Cómo se resuelven los problemas con la aplicación móvil de Sell?
Respuesta
Esto puede ser causado por algunos datos dañados en su dispositivo.
- Desinstale y borre la aplicación de Zendesk Sell .
- Vuelva a instalar la aplicación.
También puede solucionar el origen del problema siguiendo los pasos a continuación:
- Realice una llamada en la versión de navegador web de Sell. Si tampoco puede hacer una llamada en la versión del navegador web, es posible que no tenga créditos para llamadas o que tenga un problema de voz independientemente de la aplicación móvil. Para obtener más información, consulte el artículo: Resolución de problemas de Voz de Sell.
- Si tiene problemas para marcar una llamada, use otra opción de marcado para ver si la llamada se registra como se esperaba.
- Verifique la versión de la aplicación de Sell en la configuración del dispositivo >Sell > Configuración de Zendesk Sell y actualice a la versión más reciente.
- Actualice su dispositivo móvil personal a la versión más reciente.
Si la desinstaló y la volvió a instalar, pero aún tiene fallas o problemas con la aplicación, comuníquese con Support al cliente de Zendesk y proporcione esta información:
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo del dispositivo (Android 4.0.3, iOS 8.2, ...).
- Los pasos específicos necesarios para desencadenar el bloqueo.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.