Pregunta
La aplicación móvil de Zendesk Sell falla cuando intento usarla. ¿Por qué falla mi aplicación de Sell para móviles? ¿Cómo se resuelven los problemas con la aplicación de Sell para móviles?
Respuesta
Esto puede ser causado por datos dañados en su dispositivo.
- Desinstale y borre la aplicación de Zendesk Sell.
- Reinstale la aplicación.
También puede solucionar el origen del problema siguiendo los pasos a continuación:
- Haga una llamada usando la versión del navegador web de Sell. Si tampoco puede hacer una llamada en la versión del navegador web, es posible que se le hayan agotado los créditos de llamada o que tenga un problema de voz independiente de la aplicación móvil. Para obtener más información, consulte el artículo: Resolución de problemas de Voz de Sell.
- Si tiene problemas para marcar una llamada, use otra opción de marcado para ver si la llamada se registra como se esperaba.
- Verifique la versión de la aplicación de Sell en la configuración del dispositivo >Sell> Configuración de Zendesk Sell y actualice a la versión más reciente.
- Actualice su dispositivo móvil personal a la versión más reciente.
Si ha desinstalado y reinstalado la aplicación, pero sigue experimentando bloqueos o problemas, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk y proporcione esta información:
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo del dispositivo (Android 4.0.3, iOS 8.2, ...).
- Los pasos específicos necesarios para provocar el bloqueo.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.