¿Puedo agregar estados de tickets personalizados?

Pregunta

Deseo agregar estados de ticket adicionales, o cambiar el nombre de los estados actuales, para enviar tickets. ¿Se puede editar el campo de estado del sistema para agregar estos estados personalizados?

Respuesta

No es posible editar los campos de estado del sistema, sin embargo, se pueden crear estados de tickets personalizados. Si desea más información, consulte el artículo del EAP: Activación de los estados de los tickets.

Sugerencia: Consulte Agregar el estado En espera a Zendesk Support para proporcionar otro nivel de detalle para hacer un seguimiento más preciso de quién tiene actualmente la responsabilidad de un ticket.