¿Puedo agregar estados de tickets personalizados?

Pregunta

Deseo agregar estados de ticket adicionales, o cambiar el nombre de los estados actuales, para enviar tickets. ¿Se puede editar el campo de estado del sistema para agregar estos estados personalizados?

Respuesta

Actualmente no es posible editar el campo de estado del sistema agregando nuevos estados o cambiando la ubicación.

Sin embargo, se puede crear un campo de ticket personalizado para hacer el seguimiento de cualquier estado personalizado que se desee incluir en el flujo de trabajo. Si desea una guía sobre cómo crear campos de ticket personalizados, consulte el artículo: Adición de campos personalizados a los tickets y formularios de solicitud de soporte

Sugerencia: Consulte Agregar el estado En espera a Zendesk Support para proporcionar otro nivel de detalle para hacer un seguimiento más preciso de quién tiene actualmente la responsabilidad de un ticket.