¿Puedo editar la vista de tickets suspendidos?

Pregunta

¿Es posible editar la vista de tickets suspendidos y crear reglas de negocio que actúen en los tickets en estado suspendido?

Respuesta

Como los tickets suspendidos no son tickets legítimos en su cuenta hasta que se recuperen, no es posible editar las condiciones para esta vista ni crear reglas de negocio de forma nativa para tomar medidas al respecto.

La cola suspendida es una parte predeterminada de Support y se muestra a los administradores y a cualquier agente que tenga acceso a todos los tickets de su cuenta.

Sin embargo, Zendesk creó una aplicación que permite la eliminación masiva de tickets suspendidos. Si desea más información, consulte el artículo: Instalación y uso de la aplicación Bulk Delete.

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