Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre cumplir TODAS las condiciones siguientes y cumplir CUALQUIERA de las siguientes condiciones en las vistas, los disparadores y las automatizaciones? ¿Puedo usarlos juntos?
Respuesta
Los distintos conjuntos de condiciones dentro de los disparadores se refieren a los operadores que se aplican entre cada condición.
Las condiciones de " cumplir" TODAS las condiciones siguientes utilizan el operador "y". Esto significa que cada condición de esta sección debe ser verdadera para que un ticket se active. En el ejemplo a continuación se usan estas condiciones en el conjunto de condiciones TODAS :
- Ticket | ES | Creado
- Canal | Es | Correo electrónico
-
Organización | Es |
Test org
Para que el disparador anterior pueda realizar cualquier acción en un ticket, es necesario crear el ticket, enviarlo como un correo electrónico y la organización asociada con el solicitante debe ser una organización de prueba. No se disparará si no se cumple alguna de las condiciones.
Las condiciones de " cumplir" CUALQUIERA de las siguientes condiciones utilizan el operador "o". Esto significa que para que se active el disparador, por lo menos una condición de esta sección debe ser verdadera para que un ticket. El ejemplo a continuación usa estas condiciones en el conjunto CUALQUIERA de condiciones:
- Canal | Es | Chat
- Canal | Es | Correo electrónico
-
Organización | Es |
Test org
Para cumplir la condición establecida anteriormente, un ticket debe ser recibido como un chat o recibido como un correo electrónico, o la organización del solicitante debe ser Test org, pero no es necesario que el ticket coincida con las tres condiciones.
Los conjuntos de condiciones TODOS y CUALQUIERA se pueden usar juntos. Si se usan ambos conjuntos de condiciones, un ticket debe coincidir con todas las condiciones de la sección TODAS , además de por lo menos una de las condiciones de la sección CUALQUIERA . Si hay una sola condición en la sección " CUALQUIERA ", debe ser verdadera. La expresión "o" no se aplica entre las condiciones en los conjuntos de condiciones separados.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Recursos para disparadores.
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